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申通快递公司电话下单成功却无人收件
只是回忆
来自：中国 发布日期2015-11-28 14:43:49
状态：
已回复
编号：133395
本人于2015年11月27日下午3点左右，拨打95543申通快递公司电话下单发送快递，对方客服答应下午6点前，会来收件，到了下午6点30分，却始终不见人影，想打电话到该公司投诉，但是该公司已下班无人接听，到第二天2015年11月28日，我再次拨打95543到申通快递公司进行下单，却发现总是占线无人接听，不管拨打到哪个部门都无人接听，上该官网投诉却连短信回复都没有反馈，接着联系QQ客服也是无人应答，态度之恶劣，因本人工作原因经常发送该快递，担心该快递公司会令我蒙受不必要的财产损失，请有关部门尽快跟进，谢谢！
您好，经调解，申通快递有限公司于2015年11月30日回复：经核实，此申诉人为寄件人，客户来电我司下单，我司按正常流程操作，针对申诉内容所反映的未在承诺时间内收件的问题，我司向网点核实到，当日业务员因电话问题造成未联系上客户，故未揽收成功，对于电话占线无人接听及QQ客服无人应答的问题，我司客服于2015年11月30日联系申诉人解释致歉并说明原因，后期会不断提升服务质量，申诉人表示理解。 11月30日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业客服人员与其约定过揽件时间，但一直不见业务员前往揽件，多次拨打企业客服电话均处于无人接听状态，现企业有联系其解释原因，原因为业务员记错电话号码造成未及时揽件，消费者建议企业提高服务质量。
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