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平安保险退保及换代理人问题
马继盛
来自：广州市 发布日期2020-04-29 11:31:05
状态：
已回复
编号：244464
我叫马*盛，2017年4月至2018年3月代理平安保险。现以离职另谋发展。今年，由于疫情影响，曾在我手上买了4份保险的客户想委托我帮他退2份分红型的鑫祥。因为客户现在在河南老家，不方便亲临平安服务点。保单在我手上。在办理的过程中，平安以我已离职为由，不办理。我就说，能不能把我曾经代理的保单，指定一个我熟的朋友，（现在是平安代理人）的名下，他们也不同意，说什么要客户打电话指定。实际上，客户除了认识我，不认识别的人，让客户怎么打电話？无非就是不想办
经公司核实回复：公司于 2020年5月11日联系投诉人，其反馈投保人委托他办理退保，但是经咨询公司后得知因其现非公司代理人，无法为客户代办退保业务，投诉人不满故投诉。经投诉经办人安抚，并提出将为客户申请通过空客服办理退保，投诉人同意，暂无异议。2020年5月12日，公司联系投保人本人告知客户空客办理退保路径，客户告知将抽空办理，暂无异议。
我会与投诉人和投保人刘某沟通，表示接受公司的处理意见，没异议。
东莞市保险行业协会
2020年5月21日
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