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网速不行

qjt2009 来自:中国 发布日期2020-06-02 17:28:31 状态: 已回复 编号:248661
处理用时:20天22小时17分
本人不是电脑专业,可能如下叙述内容部分可能不符合行业标准,请见谅,我是3月底装的广电,当时考虑的是有100M 的宽带,电视我们基本都不看的, 但是至今用我家自己的电脑,手机上网根本速度都不快(和我之前装的移动100M), 期间想退网,单被告知要使用满2年,期间不能退(电话包装的,不记得当时有没有提到这个套餐必须用两年)安排人员上门测了N次, 网速达标,没问题,所以责任不是在广电,是我这边的问题,我就是想说,我们买东西是都都要试下合适才付钱的呢,你们广电本身就是霸王条款,我先付费,体验布合适,为什么就不能停套餐退款呢?我用的不行,还必须在不2年的钱,你说哪有这样的道理,强制消费,不用还不行
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的用户:
    感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
    关于您反映网速慢的问题,影响网络的因素有很多,如室内线老化、电脑配置、手机运行内存、设备运行等,任何一个环节出现故障都会影响到上网的体验。我司重视您反映的情况,已安排工作人员上门检测、处理。
    关于您反映的套餐合约期问题,机顶盒属国有采购资产,其价值已纳入各类套餐内,通过预存费用免费配置的方式让广大用户受益。在办理业务前,我司工作人员按照业务办理流程向用户作相关产品介绍(如功能、合约期、费用等),并由用户提供有效的报装证件、双方达成共识后再签署服务协议,合约期是2年。
    收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并为您申请退网处理。
    欢迎致电我司客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

                                                                            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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3评论

  • 飒叶飘冬07-28
    你是在哪个地方装的广电?最近准备装联通的套餐,但小区没有联通的线路,就和广电就合作的,宽带要广电来安装。小区很多人都是用的移动的宽带,移动的坑我可不敢跳,掉进去就出不来了,而且用的人越多越卡,本质就是共享的。不知道广电的宽带怎么样,是用的同轴电缆还是光纤?
    来自:东莞市
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  • 飒叶飘冬07-28
    你是在哪个地方装的广电?最近准备装联通的套餐,但小区没有联通的线路,和广电就合作人,宽带要广电来安装。小区很多人都是用的移动的宽带,移动的坑我可不敢跳,掉进去就出不来了,而且用的人越多越卡,本质就是共享的。不知道广电的宽带怎么样,是用的同轴电缆还是光纤?
    来自:东莞市
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  • 杜金潞06-03
    好彩我没装广电的网络
    来自:东莞市
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