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平安保险出险后不理赔
大妍希
来自：中国 发布日期2020-06-03 10:42:32
状态：
已回复
编号：248749
本人2020年4月17号报的险，当时保险没到场，叫我发了照片过去说是我的全责，让我跟对方去4S店修就行了，结果等修好后。平安的后台说是对方的全责，我的理赔不通过，我问保险怎么回事，他说他会跟领导说，结果就没下文了，我打了无数次电话，后台都说有人会处理。结果就是我上平安好车主看，都是在处理，昨天还给我显示我明年的保费要多交1560元，我再打电话，后台还是说会反映，并叫我再等，保险把我的理赔资料什么的都没传上去。而且显示的修车地方也不是我去的那家4S店，现在也不理我，一问后台就说会有人处理，现在快二个月了，也没个答复。
经核实：当事人2020-04-17驾驶标的车辆粤S20R65在东莞市厚街镇与三者车粤SV8K11发生碰撞，公司查勘员指引客户在现场自行拍照后，发现两车受损相对较小，遂指引双方车辆撤离。4月18日，标的车辆粤S20R65在4S店定损后上报公司审核价格，后台人员发现三者车在现场中有逆行嫌疑，故退回查勘员核实事故具体经过。查勘员接到通知后，数次到现场附近调取治安监控视频未果，导致处理时间长，客户对公司时效不满并提出投诉。接到投诉后，公司高度重视并立即安排调查核实工作。经与客户多次协商，案件目前已经正常理赔，当事人于6月4日接到赔款。6月5日，公司电话回访当事人，当事人确认收到赔款并认可公司解释说明，同意撤诉处理。
我会与当事人联系沟通，当事人表示接受公司处理意见，赔付已到账，没异议。
东莞市保险行业协会
2020年6月16日
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