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关于市第九人民医院取药窗口服务态度差问题
工具人
来自：东莞市 发布日期2020-06-20 10:19:28
状态：
已回复
编号：250714
6月20日上午8点50分左右抽完血后，需要到取药窗口进行取药。因抽完血后一般都是按压一段时间以防继续渗血，所以夹着棉签到窗口排队进行取药。
第一次将相关取药单交给取药窗口工作人员，工作人员拒收，还说了一句话，因旁边人员比较多，所以没听清。后面再递了一次，工作人员说把棉签按压完丢掉之后再取药，自己一边“埋头苦干”。心想是不是前面病人拿完药，工作人员要休息片刻，或者太忙才会这样，踮脚一看工作人员“真的很忙”在玩手机。最后取药也是我丢掉棉签才把药扔给我，手上的血也没有完全止住在外渗。
看着工作人员的一脸不屑， 我不知道工作人员是带着歧视的眼光对待病人还是不喜欢自己的岗位。但是作为病人，我真的十分错愕。这就是市第九院？因为市第九院对疫情救援，还有医生对病人的呵护备至，每一幕我都关注着，而且真的让我十分动容。然而就因为这一次我对市第九院的印象完全崩塌，而且很失望。
对此，我并不针对任何人，我只希望市第九院能不断改进改善，越来越好。
您好，来信收悉。接到您的投诉内容后，医院非常重视，及时组织相关科室进行调查了解，现针对您提出取药窗口服务态度差的问题回复如下： 一、调查情况 1.经调查了解，当事药师（陈悦傍）反映，当天有十多个患者也是被其劝说过“不要着急，等不出血了把棉签丢垃圾桶后再来取药”，和其他药师一样都是见到出血的艾滋病人就先进行劝说，避免部分患者把粘血棉签丢在发药台或者地上，保障取药环境卫生。 2.对于您质疑工作期间使用手机的问题，具体情况是药房是临时搬迁过去的，还没有安装联络电话，在遇到门诊药房药品不足时，医院需要住院这边同事送药时，药房的统一操作步骤是用手机拍照并注明要送多少，因此大家都把手机放台面随时沟通。 3.对您反馈的药师把药扔过去的情况，从药房外面观察药房内部工作环境，通过对比测试其他药师的发药模式，每个药师的发药方式都会让患者感觉药是扔出去的，原因在于临时发药窗口上有个呈45度角的三角架，药放上面都会滾下去。 二、改进措施 1.调查过程当事药师如实描述整个事件，并为导致您不满的事件致歉，并承诺以此为戒，进一步提高服务意识和沟通技巧。同时，医院将对全体药房人员进行服务态度以及沟通技巧培训，进一步提升服务意识和服务质量。 2.改进药房的发药模式，让志愿者提前宣教，宣教患者按压完抽血患处后再去取药。 3.实施错峰交替，联系药品供应商与发药工作的时间实施错峰交替，避免同类的误会发生。 4.拟与医生沟通，叮嘱患者先取药，再抽血，避免抽血后急于取药离院而乱丢棉枝，也可进一步切断AlDS传播途径。 为您造成的不便，医院深表歉意，感谢您对医院工作的监督与支持，祝您幸福安康！
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