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太平洋车险无故告知我车辆发生事故无责需要去送修？
送你离开千里之外
来自：东莞市 发布日期2020-07-03 00:33:59
状态：
已回复
编号：252065
本人于2020年7月2日晚上22:05分，接收到太平洋车险的短信（图1）推荐我去南城启辰4s店维修车辆，我联系上该4s店的接待员后，接待员告知我的车辆需要送修，微信聊天记录(图2和图3) 接待员告知我,是对方买的太平洋车险，是对方出的险，我是无责一方。我这就纳闷了，我的车既没开动也没发生交通事故，何来太平洋车险的交通事故定责？此次报案号的太平洋的查勘员是谁？为何会出现这种事情？希望太平洋车险能给我一个解释。图4是4s接待员提供的报案号：C441922VEH20014867 请太平洋给我一个真相。
经公司核查回复：该案件因为公司工作人员在处理案件时，由于三者车车主的联系电话与投诉人电话号码相似，错将信息发送至投诉人的电话号码，并导致维修单位人员联系投诉人，造成投诉人误会，给投诉人带来困扰。
公司已致电投诉人，向投诉人解释告知真实情况，并对因该情况给他造成的困扰表示歉意。
公司并要求工作人员增强工作责任心及加强工作质量检查力度，避免再次出现类似情况，持续提升服务水平，提高客户服务体验。
我会与当事人联系沟通，当事人表示谅解，没异议。
东莞市保险行业协会
2020年7月10日
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