东莞市妇幼保健院的候诊机制问题

x.zfeng 来自：中国 发布日期2020-07-04 18:41:55 状态： 已回复 编号：252272

处理用时：10天21小时4分

本人觉得小孩身体发育有点问题，因此通过医院的预约系统，预约了保健院儿童保健科李医生7月4日下午3点半的候诊，并按照要求于当天3点到达现场确认排号。但我从3点开始，一直候诊至5点，仍未能就诊，于是我到导诊台进行投诉，导诊台服务态度不错，马上帮我跟进问题，答复是：李医生要优先看完所有已完成就诊病人的化验单，才会轮到我们这些候诊病人。那我就不得不发问：这预约系统有何作用？这个预约时间段也有何作用？在候诊人和已就诊人化验单诊断的选择又是由谁去选择？选择的依据是什么？这个依据和流程是否有公示？这一系列的问题，说到底就是医院对医生的工作制度、工作机制的缺失！更是对医生工作管理的缺失！导致空有一个候诊屏幕而所有候诊病人都在毫无秩序地等待医生的“叫号”。最后，像我这类已预约但严重超时就诊的受害者所损失的时间，以及错过的“受到治疗”，到底由谁去负责？是医生？还是医院？我静候答复。
（最后，我觉得人品即医德，既然我选择的医生不尊重我，那我只能另觅名医，取消就诊了）

您好，来信收悉。首先，医院对徐先生反馈的宝贵就医意见表示感谢。儿童保健科就诊号源主要是三种：预约号、验单号和现场号。预约号是患者预约了就诊时间段，医生应对成功预约的患者在对应预约的时间段内进行接诊，特殊情况除外，如遇到病情复杂造成接诊耗时较长的、突发紧急抢救等。验单号是继当日上一次诊疗行为因临床需求中途行相关检验或检查而中断，诊疗行为本未结束，现完成相关检查继续就诊的过程。现场号是患者到达医院根据现场开放的号源进行排号就诊。预约号与验单号享有优先就诊权，对于该次徐先生预约了时间段15:30-16:00，并按照规定提前半小时到达导诊处进行排号，但是过了预约的时间段，医生都未予接诊，对此，确实存在不足之处，给徐先生带来的不便及造成的困扰，医院致以真诚歉意，目前，医院正加强儿童保健科就诊流程的优化及整改，提高预约机制效率，希望徐先生能够共同监督儿童保健科的预约就诊机制，继续监督医院的工作，在往后能够提出更多的意见及建议。
最后感谢您反馈的宝贵就医意见，希望您能继续监督医院的发展，往后提出更多的意见及建议，祝您幸福安康！

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  x.zfeng07-06

  你的矛盾，说到底是人类的自私心态，有这个心态无可厚非，但是当社会由大部分自私的人去主导的时候，就会产生秩序的混乱，所以相应就产生了各种各样的法律、制度、条例、机制等去约束人类的自私，保证社会的正常并公正地运作。所以，解决我们这种矛盾正正需要医院去完善制度，将游戏规则都制定好、完善好，才能最大限度保证参与者的公平。

  回复 叫我第一名(来自：东莞市)：我有时候排队也出现这样的情况，前面一直都是看已就诊人的单，我等得很不耐烦，但是到了是我自己给医生看化验单结果，我就觉得应该是要给我先看。好矛盾。。

  来自：东莞市

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  叫我第一名07-06

  我有时候排队也出现这样的情况，前面一直都是看已就诊人的单，我等得很不耐烦，但是到了是我自己给医生看化验单结果，我就觉得应该是要给我先看。好矛盾。

  来自：东莞市

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  麻辣小龙虾07-06

  是的，我每次预约的时间，都不是按那个时间内看诊，每次还要等一个小时或以上，小孩等的时间长，都喊快点走。

  来自：东莞市

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