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投诉人保汽车保险有一部分不理赔
一天一天过去
来自：广州市 发布日期2020-07-04 21:40:57
状态：
已回复
编号：252285
投诉人保汽车保险有一部分不理赔 车牌号粤S898S5 报案号RDAA202044190000018515 定损金额20000元 今年5月22日东莞特大红色暴雨，车子被水泡了，水盖过了半个车头大灯（机油尺完全泡过），5月23日拖到日产4S店修，修车时间问定损员和4S店一直说发动机没进水，因为时候太长一直没新的回复，6月1日我自己到4S店，车还放在那里没动，只拆了座椅，抽出机油尺发现发动机已经进水（机油已经变色，打电话定损员才开始更换机油，那时候已经过了10天，之前一直说没进水），然后修了很长时间，6月24日终于修好叫我提车，到27号我去提去，发现车根本打不着火，说电池坏了，（保险不赔）我说电池是5月22日泡车一起坏为什么不赔，4S店说你自己找定损员，6月28日我打电话给定损员，他说要看一看有没有泡到电池盖才能理赔，（但我车是确实5月22日泡坏，电池坏了为什么不理赔，说你的电池都三年了，不能赔，我车没泡之前是好，泡水之后坏了为什么不能理赔），还有现在发动机比之前抖动的厉害（之前发动机进水（还是我自己发现的）只换了机油，点火线圈和火花塞都没更换，定损20000多元，什么都不换），现在保险定损完了就20000万元打到4S店账号上了，我的车还没修好，现在叫4S店修一直说正常，（请问这保险没有责任要求4s店把车修好吗？ 现在投诉要求 保险更换汽车电池 要求保险更进4S把汽车的发动机抖动修好 为了维护我的合法权益，因此恳请有关部门进行维权，非常感谢!
经公司核实情况回复：当事人反映的电池受损问题因本次事故中水浸高度未达电池位置，电池损失非本次事故造成，因此不属于保险赔偿责任范围；当事人反映的车辆发动机修复后存在异响的问题，为当事人与维修单位之间的维修质量问题争议，公司已协调维修单位跟进，维修单位承诺对维修质量有质保，如存在维修后的质量问题，当事人可将车辆开回维修单位进行返修。现经返修，车辆的发动机异响问题已解决。
我会与当事人沟通联系，当事人表示不接受公司的处理意见，为了自身安全，当事人自已处理更换电池。
东莞市保险行业协会
2020年7月28日
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