东莞市樟木头荔景山庄物业管理处处理墙壁渗水不作为-阳光热线问政平台

您好！以下是樟木头荔景山庄景樱8C业主的诉求 2020年5月3日反映墙壁渗水，物业管理处安排师傅检查，确定为外墙漏水归管理处处理，6月3日跟检查师傅联系，说2日已开会处理，6月19日联系物业领导，说会跟进，6月22日碰到领导，面谈，说高空作业，需要安排专业人员勘察，6月23日管理处联系我，说已联系好师傅，回家开门让师傅检查，检查后说报价给管理处审批，7月7日，联系物业领导，领导推卸责任，说是业主窗台问题，业主自行负责，我当时立即反问领导，不管谁的责任也要处理，为什么这么长时间没人联系我，物业领导说看了图片是窗的问题归业主管，这不是前后互相矛盾吗？前面说要找专业的人来处理，现在又说看图片就看出是谁的责任，2018年台风，整套房子进水，物业说是窗的问题，业主自行负责，物业领导安排师傅做窗台防水，于当年10月31日自费做了防水，现物业领导装傻，说师傅自行收费，业主自愿，不关他事，还说他不会去了解情况，说业主不讲道理直接把电话挂了，试问这是处理事情的态度吗？由头到尾都是我主动联系物业，在此本人诚信恳请平台相关人员帮忙介入协调处理，谢谢

阳光热线栏目组：贵组转来“意见与回音”编号为252641号信件已收悉，我办立即与物业管理公司、荔景山庄管理处联系处理，该信件回复如下：景樱8C所反映外墙渗水问题，经与事主协商多次多方现场检查，勘察确认是由窗台渗水入室内，而主要原因是开发商建设施工质量没把好关造成，但交楼至今已早超保修期。由于不属公共区域，应归业主自行维修的，之前窗也是业主自行维修的。 2018年台风造成房间进水，物业只安排工作人员检查是否有漏水，并没安排收费。另外业主和维修工自行协商补漏，管理处并没参与其中。业主所反映物业领导通话挂线问题，因通话时间正开车行驶在路上，为避免发生交通事故仓促挂线。事后已和业主解释过，并随后安排工作人员与事主取得联系。管理处就渗水问题一直与该事主沟通之中，只是之前双方没达成共识。在2020年7月16日再次与事主进行沟通、解释、协商工作，以得到谅解和支持。樟木头镇 2020年7月20日

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