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请市卫健局坚决整治市第六人民医院四风问题
云中漫步的云
来自：广州市 发布日期2020-08-29 16:45:37
状态：
已回复
编号：258427
我要投诉东莞市第六人民医院，该院服务效率低下、长期漠视群众利益、四风问题突出。
一、事情原由
（一）四风问题突出。市第六人民医院作为市卫健局直属医院，理应有一定的政治觉悟。但实际上医院在对待群众投诉的问题上，没有做到认真处理。说一套做一套，说的时候信誓旦旦，做的时候却搞形式主义、官僚主义，没有拿出切实可行的办法。群众投诉反映的情况长期存在，问题长期得不到有效解决，医院长期漠视群众利益。在阳光热线有关该医院的投诉里，医院以建设装修中为挡箭牌，一味地让群众“谅解”不完善的地方，推脱责任。比如两年前的一则投诉（http:wzzdg.sun0769.compoliticalpoliticsindex?id=396114），该医院回复说“加强内部管理，努力提高每位患者的就诊满意度”，但实际是医院挂号系统仍绕存在诸多问题。又比如以下提到的领取中药问题，曾经有群众在阳光热线反映过（http:wz.sun0769.compoliticalpoliticsindex?id=454831），但现在过去3个多月，情况根本没有得到改善，医院当时的回复成了一张空头支票。可见医院主要领导失职之责，敷衍了事，并没有真正做到重视群众诉求。
（二）领取中药问题多多
1.取药时间太久。市第六人民医院中药房人员虽然一直忙个不停勤勤勉勉，但病人多的时候，至少要等上1个小时。这种情况在全市其他三级医院实属罕见！
2.药房窗口没有设置药师坐岗。所有的中药师都在里面药房抓药。这种病人多只开一个窗口，不是两年前群众反映过的吗？
3.没有落实发药审核制度。配药后，应当由另一名药师在窗口审核，但是没有在该医院看到有这样的规范操作。
4.中药房窗口上方大显示屏长期故障。显示屏是方便患者知道自己的配药进度，可是显示器一直不亮。
（三）挂号系统存在诸多BUG。如果在微信公众号预约挂号了，按“退号”是无法正常操作的。此外自助取号机操作，很多次都是刷了二维码但无法取号。
（四）停车收费管理混乱。在实施收费前没有进行公示，实施收费后没有挂出收费标准。其合法性让人存疑。
二、意见诉求
（一）建议市卫健局党组：一是对市第六人民医院主要行政领导实行诫勉，向其年度考核“亮剑”。 二是要指导医院党支部加强党建，坚决整治四风，强化投诉案例的警示教育，注重以案促改，努力提高群众满意度。
（二）必须想法设法增配人手，尽快解决取药慢问题，同时探索快递配药等新方式。严格按照《处方管理办法》，药师在窗口复核发药。调试显示屏、叫名喇叭等设备正常运行。
（三）完善挂号取号系统，处理好存在的bug。
（四）依法依规设施停车收费，做好公示，明码标价。若不符合法定程序，应马上停止收费。
您好！来信收悉。我局立即对您反映的问题进行调查核实，现回复如下： 一、关于您提出“四风问题”，在挂号系统方面，医院于今年3月11日上线微信公众号挂号，这是医院根据群众的需求而新建设的系统，可线上办理诊疗卡，线上支付，线上预约挂号，关注量已经由2万上升至5万。此外，医院设立了客户服务部，现场协调解决患者存在的就诊问题，每天安排行政科室护理人员到皮肤科从事分诊等工作，为一线工作增加人手。另一方面，医院在人员不足的情况下，为方便群众就医，8月份开始皮肤科、美容科开展延时门诊服务，门诊直至20：00。以上是医院为提高每位患者的就诊满意度实施的具体举措，医院重视群众利益和需求的切实体现。 二、关于领取中药问题。由于患者就医呈现一定的聚集性，而且大部分患者集中在上午，根据中药房统计，每周一、周五、周六，节日前的上午都是患者集中时间。医院中药处方特点为单剂药品种类多，药量大，繁忙时段安排4个药师需要4个小时才能将手中处方调配完成，中药房已规定工作人员中午全部取消休息，将门诊患者处方全部调配完才能下班，所以会出现等候超过1小时的现象。 三、关于没有落实发药审核制度问题。中药房工作人员调配完成后由另一名药师核对，处方均有双方签名，严格落实发药审核制度。 四、关于药房窗口没有设置药师坐岗问题。中西药房窗口药品咨询员由发药药师兼职，均可接受患者药品咨询。根据处方量和工作人员配置，中药房目前还未有多开一个窗口发药的必要。 五、关于自助取号机操作存在的问题。刷了二维码但无法取号的主要原因是系统仍不完善，对此，医院正在与软件开发公司沟通。若在现场出现自助取号机取不了号的问题，目前可咨询医院工作人员处理。 六、关于中药房窗口上方大显示屏长期故障问题。经查，主要是由于科室未落实到专岗负责每天开机，但取药呼叫处于正常状态。我局责令医院立即进行整改，经过一周的追踪，显示屏开启已经落实到位。同时，医院会对科室8月份绩效考核的服务质量项目扣分处理。 七、关于停车收费管理问题。医院在实施收费前已按照规定进行公示，收费标准在实施收费前已经在三个出入口公示，收费经过市发改委批复（东发改（2019）468号）。 感谢您对医院服务质量进行监督，如仍有问题，欢迎您再次向我们反馈。
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