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投诉菜鸟物流递四方东莞仓库!

jinmb5X 来自:中国 发布日期2020-09-14 11:04:39 状态: 已回复 编号:260011
处理用时:8天1小时4分
我们与202061创建菜鸟物流海外包裹订单,当天菜鸟物流委派递四方仓库揽收成功,但是包裹在物流商承诺的120内没有收到,按照承诺要求菜鸟物流赔偿,但是菜鸟物流店大欺客,在物流没有记录的情况下拒不赔偿,并且告知包裹已经破损,经多次投诉,最终物流商退回了我们支付的物流费用,但是订单金额价值$232.2,菜鸟物流拒不赔偿,这不是强盗逻辑吗?顾客的包裹在规定时间内没有到达就应该赔偿,而且包裹的所在位置都查询不到,也不给任何回复,目无法规,我怀疑菜鸟物流倾吞了我的包裹,请邮政总局为我们做主,处理赔偿问题,
谢谢
问政部门:邮政局
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官方回复

您好,经调解,2020年9月22日菜鸟物流回复:经核实,订单LP00180710194980 此单经我司物流商核实,货物外包破损成立,内件完好,现包裹并未丢失已在退回路径中,已经赔付成功商家外包破损及相关出口运费。因规则判定包裹并未丢失暂无法满足商家赔付全款诉求,后续若出现异常问题可联系我司再次核实。
9月22日,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者:消费者对处理结果表示知晓。

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