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投诉松山湖实验中学后勤服务学生就餐管理差劲
781110
来自：中国 发布日期2020-09-14 11:13:48
状态：
已回复
编号：260010
投诉松山湖实验中学后勤餐饮公司，学生就餐管理差劲，家长在系统下单，小孩领餐无法领到，去说已领出，导致小孩没有吃到饭，小孩明确说我家已定好，打餐说已领出，强烈要求教育局介入管理指导这个餐饮服务公司。为何出现没领确已领的乱象
781110：
您好！您在阳光热线问政平台上反映的《投诉松山湖实验中学后勤服务学生就餐管理差劲》（编号：260010），已收悉。我中心收到文件后高度重视，立即安排相关工作人员了解情况，现回复如下：
目前家长在学校微信公众号点餐系统下单订餐后，学生可在指定的窗口即可刷脸取餐。家长反映已下单却无法取餐，可能由以下两种情形导致：一是学生排队取餐人多，离人脸识别机太近容易被误刷；二是学生长相相似导致识别失误。
我中心已要求学校立即采取整改措施，并与研发系统公司沟通，对系统进行维护和升级，主要措施如下：
1.设立刷脸识别黄线，要求学生在黄线外排队，以免被误识别；
2.取餐处放置取餐异常情况登记本，如遇特殊情况无法取餐，先登记取餐；
3.对于出现没取餐或被误取餐的情况，学校核实后做退费处理；
4.采集更新学生近期的人脸相片，以提高识别准确度；
5.修改取餐流程，增加学生排队刷脸取餐时需要做二次确认的按键。
详情可致电松山湖教育咨询服务热线22891212了解，或登录松山湖管委会官网教育专题频道（网址：http://ssl.dg.gov..cn/jy）了解相关信息。
为进一步加强管理，不断加强员工服务意识，我中心设置了咨询服务电话22891212。今后，如您对我中心服务有意见或建议，可致电反映，我中心将安排专人跟进处理。
东莞松山湖高新区教育管理中心
2020年7月17日
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