加强对东城社区卫生服务中心的监管
1、东城社区卫生服务中心挂号及排队系统不公开不透明。挂号后医务人员不给提供排队编号,向其提问排队号数及前面等待人数时,要求群众查看排队屏幕。排队屏幕混乱,预约号和现场号混杂,特殊号和普通号混杂,排列顺序从左到右又从上到下,顺序不能一目了然。 2、感冒流感高发时期排队时间漫长,平均每人排队需要1小时,与大医院排队时间相当,违背社区医院便民、利民的原则。排队时间过长容易破坏良好的医患关系。 3、医务人员态度冷淡,不搭理不回应群众的咨询,严重影响医疗队伍的形象。
经东城社卫中心调处回复: 一、关于挂号及排队系统不公开不透明,预约号和现场号混杂问题 在微信进行预约挂号的群众可优先看诊,但由于目前一部分群众不会在微信进行预约,为更好地服务辖区居民,东城社卫中心同时对预约挂号和现场挂号群众看诊。预约挂号群众只需在挂号时间段内来到中心就诊即可,无需担心过号问题 二、关于排队时间长问题 (一)目前医务人员现状 东城社卫中心目前在岗的医师共76名(含49名全科医师,20名中医师,3名口腔医师,4名影像医师),服务东城近50万常住人口,中心门诊目前只能7名安排全科医生上班。按东莞市社区卫生服务机构标准化建设要求,每万名常住人口需配备3名全科医生,目前东城社卫中心全科医师人数远远未能达到相关要求。因人手紧缺,为保障中心门诊每日每班都有医生坐诊,一般情况每天早上8点至下午5点安排4-5名医师坐诊,下午5点至晚上9点只能安排1名医师坐诊。目前中心门诊量约500-600人/日,在门诊量迅速增长的情况下,全科医师数量无增加,导致群众就诊、候诊时间延长。 (二)解决方案 东城社卫中心在东城政府的支持下已实行薪酬制度改革,大幅度增加编外医务人员薪酬待遇,这将有利于东城社卫中心吸引高质素医务人才。今年,东城社卫中心计划招聘10名以上全科医师,进一步充实医师队伍,减少群众排队候诊时间。 三、关于医务人员态度冷淡问题 据了解,当天就诊群众众多,医务人员无法第一时间回复群众咨询,给群众造成医务人员态度冷淡的印象。下来,东城社卫中心会多措并举进一步增强医务人员服务意识,改善服务态度,为市民提供更优质的服务。
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