投诉东莞南城鸿福路痘博士欺诈消费者

san4089 来自：中国 发布日期2020-09-18 21:07:23 状态： 已回复 编号：260584

处理用时：32天23小时24分

我在网页上看到痘博士的广告，有团购体验券活动。9月17号晚上7点到达南城财富广场1楼的痘博士门店。店员把我介绍给一名穿着医生白大褂的人，说是他们的主任医生，然后我就跟主任医生说我是来体验团购项目的，主任医生说给我做个皮肤检查，然后说我的皮肤已经是5级痤疮，若不在他们这里治疗，很快就会发展成9级10级，就没法治疗了，等9级10级了，他们都不会接受治疗了。然后说她已经45岁了，皮肤还很好。然后拿出很多相片，说是他们的患者，治疗效果非常好，又给我做了检查，说我是螨虫引起的痘痘，说我毛孔里面全是小虫子在爬，并且毛孔全部堵着了。她的虚假陈述导致我产生了恐惧心理，我就同意他们先帮我看一下脸部痘痘的情况应该如何处理，在处理过程中，没有经过我的同意就用了各种各样的药膏，并且没有告知我费用，也没有说收费的事情。
清痘完成后，继续利用我恐惧的心理让我签了一份协议书，痘博士2-3个月内治好我的5级痤疮，并永不复发，费用是10800元；因为我的支付宝没钱，他们建议我贷款，后来在他们的指导下，通过我的支付宝花呗付款10800元，并没有说本次清痘要收费，而且我也一直以为只是体验。
但当天晚上回家后，我的脸上全部发红发炎，我在9月18号问了医生，医生说痘痘不会是由螨虫引起的，螨虫是人体表面很常见的，不建议随便挤痘痘，所以我意识到我被痘博士欺骗了，痘博士的员工穿着白大褂，冒充主任医生，进行虚假的恐吓式的推销，并让我在恐惧之中签下了一份协议书，并支付10800元。
所以我9月18号联系痘博士要求退款，但痘博士主任医生说昨天的药物已经使用了，费用已经超过了10800元，不存在退款，甚至还要向他们补费用。
但我认为昨天只是免费的体验活动，所以我要维护我的合法权益，要求
第一，痘博士退款10800元；
第二，赔偿我精神恐惧的补偿费以及乱挤痘痘导致面部感染的医疗费；
第三，希望政府对这种为了赚钱不择手段、欺骗恐吓消费者的黑心公司进行整治，避免更多的人上当受骗。

阳光热线栏目组：
贵单位转来受理号为260584的信件收悉，现回复如下：
接到举报后，我局依法对被举报地址进行现场核查处理，经查，该美容院持有有效《营业执照》，当事人承认举报人在其美容院消费，当事人现场提供了《国产非特殊用途化妆品备案》等凭证证明其提供的祛痘产品“安肤士”就是化妆品，并向我局反映已联系举报人协商退款，由于举报人不愿签订协商退款协议，至今协商未果。鉴于检查未发现该美容院违规行为，我局决定不予立案。我局已于2020年10月15日短信回复投诉人。消费纠纷调解方面：根据举报人向我局提供投诉材料，我局受理后于2020年9月23日联系举报双方进行调解，举报双方表示同意调解。于2020年9月28日，我局联系举报人核实情况，举报人表示不需要调解，要求举报查处。我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，终止调解。如有需要，建议举报人通过司法途径依法解决消费纠纷。我局于2020年9月28日通过电话告知举报人。  
此复
                                                                                          东莞市市场监督管理局
                                                                                               2020年10月22日

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  san408910-22

  已协商退款

  回复 朱某(来自：东莞市)：能协商退款你都不肯协议，最终只能通过法律途径解决了，请律师都要花5000以上，得不偿失。。

  来自：广州市

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  朱某10-22

  能协商退款你都不肯协议，最终只能通过法律途径解决了，请律师都要花5000以上，得不偿失。

  来自：东莞市

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  san408910-22

  请阳光热线栏目组转告工商局： 1，经办人员根本没有履行工作职责，对消费者的投诉，只是形式主义的了解了一下。 经办人员对消费者的投诉根本没仔细看，居然搞错了应该调查的对象，投诉“痘博士”，然后经办人员去“痘庄”协商解决，这如何协商解决？ 2，下一步我只能去找工商局局长、*****、市政府去*****了，也许会遇到能帮老百姓解决问题的人。 “痘博士”恶意欺诈、工商局的公务员不作为，工商局领导对下属缺乏管理，只能寻求市政府和*****的领导来协商解决。

  来自：东莞市

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  san408910-22

  阳光热线栏目组： 本人无法接受东莞市市场监督管理局的回复，并质疑此单位是否有去做详细的查证。 1，市场监督管理局表示调解只是看商家意愿，而我与商家联系，商家态度强硬，并且对恐吓以及消费欺诈拒不正面回复； 2，市场监督管理局明确表示是我个人不理性消费导致，请问已经先入为主的态度了，又何来维护消费者权益呢？ 3，我是不接受调解，但是强烈要求市场监督管理局进行调查后执法。而我仅仅在某天晚上接到一个自称是市场监督管理局的人的电话，接听电话后问我是痘庄还是痘博士，我多次告知是痘博士，结果第二天，痘庄的经理电话给我了解情况。因此我相当质疑市场监督管理局是否有认真执法，是否有了解我被骗的全过程，以及我的投诉内容描述的场景； 4，市场监督管理局的执法处理拖延，截止到现在才回了一个这样的解释。美容院的产品没错，那美容院与痘博士的关系是怎样的？为什么打折医疗的名义在做美容院的生意呢？痘博士的销售路径是不是设定各种套路欺骗消费者呢？和我同样遭遇的人那么多，市场监督管理局的职责何在呢？

  来自：东莞市

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  san408910-22

  你好，找工商局？

  回复 犇犇妈妈(来自：东莞市)：找工商局*****，我在蕾特恩被骗过，退了一半的钱。

  来自：东莞市

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  犇犇妈妈09-25

  找工商局*****，我在蕾特恩被骗过，退了一半的钱

  来自：东莞市

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