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卡诺亚衣柜定制无诚信

htht 来自:深圳市 发布日期2020-10-19 16:09:43 状态: 已回复 编号:262742
处理用时:23天21小时50分
一.2020年8月23日在卡诺亚定制家居门店交定金5000元,交定金前再次确认了14800元套餐是否有其他费用的,前期沟通也问过几次门店两个人都说没其他费用的,所以就交了定金。
二.2020年8月30日再次到门店商量衣柜设计并签订订购合同,第一次给了张报价明细单,里面多了两个事先从没提示过要收费的项目,缓冲器280元,抽屉五金费两千多元,前期沟通是每个衣柜送两个抽屉,一共设计了六个抽屉,前期咨询过销售没赠送情况下一个抽屉是250元,为何会有一项两千多的抽屉五金费?具体金额数字记不清楚,当时心里很郁闷觉得对方没有诚信,一个女销售说话很大声,本人有提出疑问,可是争执不过店员,也不愿意给两千多的五金费不得已取消了所有抽屉设计,全额支付了其他费用11016元。
三.现在柜子在生产中了,对于商家无诚信的问题,要求退回未提示过的费用以及对抽屉的五金费给出合理的解释并赔偿损失,期间有联系过广东卡诺亚定制家居公司的客服,客服说套餐里是有抽屉赠送的,未提到需要另外收五金费,至今仍未解决我的问题。
已向政府热线12345投诉,未解决。
问政部门:市场监管局
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官方回复

关于对阳光热线262742号的回复

阳光热线栏目组:
贵单位转来受理号为262742的信件收悉,现回复如下:
经查,卡诺亚定制家居,名称东莞市莞城诺一衣柜经营部,统一社会信用代码92441900MA55GMFX3M,住所广东省东莞市莞城街道兴塘东平街233号1单元325室。因举报人未提供有效的线索及证据,我局经调查也未发现被举报人涉嫌欺诈消费者行为的证据,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条的规定,举报人应当提供被举报人涉嫌违反市场监督管理法律法规规章的具体线索,故对此举报事项不予立案。消费调解方面:在我局工作人员调解下,举报人与被举报人已就消费权益争议协商一致,被举报人同意退还部分款项,经与举报人电话联系,举报人已收到退款。
此复
东莞市市场监督管理局
2020年11月12日

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3分

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