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谁的责任？换卡百日无音信，投诉1日拿到卡

爱莞贤士@ 来自：东莞市 发布日期2021-04-02 18:42:24 状态： 已回复 编号：279245
处理用时：3天20小时15分 
本人于3月31日在阳光网投诉“忍无可忍：一百天换领不到第三代社保卡”（编号：278806）后，4月1日11点银行打电话让去取卡，下午3点拿到新卡，取卡时银行态度好。谢谢阳光问政和主管部门。
新卡上的发卡日期是：2021年02月04日。
这就有问题了，我投诉了，拿到了本该提前好多天拿到的卡；否则，就还要一直等下去。显而易见，会有很多我这样的人遇见这种事，银行会给很多这样的人由于换卡而带来很多不必要麻烦。职能部门总不能像一块破表晃一下走一下吧。
于是接着投诉：
这是谁的责任？该如何处理相关人员？
这是谁的责任？该如何处理相关人员？
这是谁的责任？该如何处理相关人员？
问政部门：广发银行
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官方回复

针对该客户的诉求，我行已第一时间联系客户跟进情况，客户对此表示理解无异议，请知悉，谢谢。

问政人评分

5分
点评：1.银行领导重视态度不错，进行了详细说明。环节太多，累计起来延迟就很多了。 2.换卡人数较多，为了便于换卡人跟进，建议相关app改进一下，从申请办卡、审批完毕、制卡、取卡的各个环节，当事人能够从app上明确进程。这样也省了银行为每个取卡人电话通知的环节。 3.谢谢阳光网和相关负责人.

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