强烈投诉东莞广电网络

用户lYX0nW 来自：东莞市 发布日期2022-03-01 13:19:44 状态： 已回复 编号：323284

处理用时：6天23小时19分

东莞广电网络为了让居民买他们更贵的套餐，故意关停网络，让没有欠费的居民也看不到电视！昨天到今天，我打了3次广电客服96956问为什么我没有欠费，我的的电视卡也被冻结看不了电视，结果接电话的客服只轻描淡写地回答了一句在光纤升级，然后拼了命地推销他们更贵的套餐要我升级，让人厌恶至极！客服是做好售后服务的，结果广电的客服都变高级销售了！因为我不愿意升套餐，两天过去了还是看不了电视。

尊敬的客户：根据国家广电总局2017年下发的《关于加快推进高清电视发展的通知》第五条：“自2019年1月1日起，有线网络公司停止配发和销售不支持高清电视的有线电视机顶盒，到2020年基本实现高清电视机顶盒的普及”，为响应政策，我司正逐步升级主干网络，加快光纤服务的进程，同时为了方便客户，我司会阶段性面向光改完成的区域开展现场光网整转升级活动。升级活动现场需要进行信号调试，期间由于您目前使用的设备无法接收光纤信号将造成短暂性的无法收视，待信号调试结束即可恢复正常。
为满足客户使用需求及考虑到客户收视设备使用年限较久、易引发设备零配件损耗等故障，我司会阶段性推出各类优惠套餐惠及于民，您可根据自身需求选择预存光纤套餐费（套餐价格为49元/月至169元/月不等）享受设备升级（免费配置一套价值958元的最新款4K智能语音网关，实现智能语音操控，更方便老人使用）；收视升级（增加4K高清、回看及点播等功能，看电视更清晰也满足不同时段的收视需求）；宽带升级（百兆光纤畅享高质网络），性价比高是很多家庭客户的首选！
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。经了解，信号调试结束后，您已恢复正常使用。后续如需升级，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

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  曙光22203-19

  我去年由年缴费改成月缴费后，被无故停网，

  来自：广州市

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  用户Xzze1303-10

  网络电视不香吗？你们非要花钱买气受？

  来自：中国

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  奥迪a8L03-09

  网络选X电可能选的时候很便宜，后来的事实证明“便宜确实无好货还有可能是个预埋坑”！难为广大X电用户了，是你们“前赴后继”证明了。

  来自：东莞市

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  刘先生00003-08

  我家电视去年11月份也是这样没有欠费被冻结停卡，说是光纤升级不给开通，然后拼命推销更贵费用的套餐让我升级。气得我直接办理停卡不使用广电了

  来自：东莞市

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