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投诉虎门王屋片区喜威煤气配送站
多管闭事
来自：广州市 发布日期2022-07-23 12:37:25
状态：
已回复
编号：354368
虎门王屋片喜威送气站位于虎门国机械城公交站台后60米左右，在本月27号下午我去充气，他们说这次一定要公司司配送，因要做一次检修，到我住处时我说这次挺麻烦的，送气员听后说了几次，你不喜欢可以不用呀，你觉得麻烦就不要用吧。这样的底气，是不是因为垄断了独家生意做背景？建议为了减少群众和独家送气站的对立矛盾，应该多审批三两家配气站在各个片区，以综合优质服务片区。
接到投诉后，喜威立即安排人员了解处理跟进，现将处理情况汇报如下： 虎门燃气客户之前一直在喜威位于虎门镇太平博涌王屋大围的太平门店自提，客户反映于7月20日到喜威太平门店自提时，营业员查询客户过去一年的订气记录都是自提，建议客户此单让喜威送气人员配送上门安检，客户反映配送过程中对送气人员的服务态差，故产生投诉。 收到投诉反馈后，喜威客服人员立即向喜威太平门店了解情况，并联系客户解释：随着国家对燃气用户用气安全的重视，针对燃气企业和燃气用户出台一系列的法律法规，其中燃气管理办法条例中规定：所有的燃气用户都必须在一年内接受燃气企业1次入户安全检查的服务。以检查燃气用户的用气设备、环境是否符合安全的要求，对不符合用气安全要求的客户需立即整改，不允许燃气企业向不符合用气安全的用户供应燃气。对此，关系到用户的用气安全和人身、财产安全，喜威坚决执行该项规定。喜威门店营业员查询到客户之前一年内都是上门自提用气，喜威没有查询到该客户的安全检查记录，故而建议客户此单由我司送货人员配送上门送安检。对于送气人员的行为给客户带来不好的体验，喜威十分抱歉。喜威客服人员代表公司向客户道歉，并按客户要求将该送气人员的行为上报公司。公司领导对此十分重视，责令门店对该送气人员进行停岗教育，并对其当月服务绩效评分为0，扣除相应的绩效。喜威将继续虚心听取意见，竭尽全力给客户提供更好，更优质的产品和服务！客户已无投诉的需求。 综上，为本次投诉的回复，感谢投诉反馈。
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