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中国人寿服务态度问题

用户1m5ICl 来自：东莞市 发布日期2023-09-17 11:51:35 状态： 已回复 编号：421255
处理用时：4小时10分 
本人于2017年在中国人寿保险购买了一份重疾险，同时附加了三份意外险。当时是加在重疾险里一起购买，也明确告知我是连重疾险一起自动扣费的。但是当我在2023年8月找业务员需要报保险时，却被告知所购买的三份意外险已经断保！被告知政策已经更改，以后必须要每年手动去续保才会生效。9月3日打电话到中国人寿咨询，客服人员说会有工作人员联系我，但是直到十天后，我联系业务员说没有人联系我后，才接到工作人员的电话。电话回复也只是告知我，政策是改了，也有电话通知到投保人，但是当我要求提供相关联系资料后，直到今天9月17日，还是没有人联系我，也就是说在第一次联系中国人寿保险后，半个月了问题都没得到解决！当时合同是一起购买的，也代表“游戏规定”已经生效，但是当更改政策后，为什么是人寿单方面就可以更改政策呢？而不需要投保人重新签合同或签名确认呢？在人寿买了这么多份保险，因为信任都只会保证账户上有足够的钱去扣费，至于扣了多少，估计都不会有人每次都去看回原合同再去核对金额是否正确。而且我相信断保的肯定不止我一人，只是现在别人还没有发现而已，现在人寿是否把客人的信任都贬值得一文不值呢？
问政部门：保险协会
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官方回复

有关您反映的问题，需补充｛参保人姓名、身份证号码｝便于相关部门核查处理。

问政人评分

1分
点评：中国人寿是有联系了，包括所谓的领导，但一直强调已经电话通知了，要求提供证据时，反而要求本人提供2021年没有联证系过的证据！让没有收到通知的人去提证据，而不是他们提供有联系过的证据，这不是来搞笑的吗

我要说两句

4参与

3评论

  • 用户1m5ICl12-27
    已跟*****友好沟通，已妥善解决
    来自：广州市
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  • 用户1m5ICl09-19
    自投诉后，*****所谓的领导一直电话联系我，说同样的话：已经电话联系过了，也通知到位了，是本人的问题，如果觉得没有通知到位，请提供2021年当时的记录过来。哈哈，让一个没有收到相关通知的人去提供当年不存在的证据，这不是搞笑的吗？为什么*****就不能提供有通知到位的证据过来呢？
    来自：东莞市
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  • 我心永恒1109-18
    的确可恶，这些保险公司就是在赌你不用它，一 用，问题 就来了，各种霸王条款 ，想怎么玩就怎么玩。
    来自：中国
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