电信客服人员欺骗客户
在电信办理的宽带9月1号到期交年费,一些原因到8号才交,打电话给客服确认要到10月份才生效,于是给客服说先把年费退了,到时提前一天再交,客服说先受理再回复。9号下午客服电话回复说可以改成9月就生效,到10月可以把扣的钱再退给我,于是就同意了。在10月1号时短信不断通知我要再缴费不低于160.1元,于是在广东电信公众号查询9月份费用是220多元,而正常的月费用是140元,在4号早上时号码被停机,通知最少缴费80.1元。于是在8点就给电信客服打了几个电话说明了情况,他们说会马上回复,9点26分时客服回复我说9月只能按月扣,我让他把9月9号回复那个人工号告诉我,确认了几遍告诉我工号631936,于是又重新打客服投诉这个工号的人,而接受投诉的客服人员查了几遍说没有这个工号,于是又重新打了两遍客服电话让他查刚刚9点26给我回复的客服人员工号,两个客服都能查到前面和后面的通话记录,就是查不到9点26的通话记录,后面客服人员知道是谁回复给我的,也不愿意告诉我工号。于是在中午充值100元,余19.9元,号码才恢复正常,可查询账单又变成了140元。 投诉: 1、9月9号下午回复的客服故意欺骗,说可以把年费正常恢复到9月份却没有恢复,说把9月份扣的钱10月份退还,也没有退 2、10月4号9点26分回复的客服故意欺骗,报了一个假的客服工号631936给我,投诉查询根本没有这个号 3、10月1号查询月费用是220多元,4号查询又变成140元,客服人员偷偷把账单改了,可多扣的80元跑到哪里去了,难道是被客服人员偷偷的偷了 4、充值100元中有49.9元是抵扣往月话费又是什么,又多了一个莫名费用 诉求: 1、能回复我这两个客服人员正确的工号,要继续投诉这两个客服人员 2、既然账单也被你们从220元偷偷改成140元,把9月和10月多扣的钱退回我的号码上
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