知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
喜威燃气强制收取配送费
用户zHCGRJ
来自：广州市 发布日期2023-10-15 12:25:31
状态：
已回复
编号：425200
家住东城光明喜威气站配送点50米内。喜威燃气强制收取10元配送费，市民不能自提，理由是送货上门检查用气环境，瓶是安全的，送货上门一次检测用气环境就确保安全了？？说白了就是抢市民的钱。
接到投诉后，我司立即安排人员了解处理跟进，现将处理情况汇报如下： 东城燃气客户反映于10月15日订购的1瓶YSP35.5液化气，门店要求上门安检不能自提，客户认为不合理，因而产生投诉。 收到投诉反馈后，我司客服人员立即向我司光明门店了解情况，并联系客户解释：随着国家对燃气用户用气安全的重视，针对燃气企业和燃气用户出台一系列的法律法规，其中燃气管理办法条例中规定：所有的燃气用户都必须在一年内接受燃气企业1次入户安全检查的服务。以检查燃气用户的用气设备、环境是否符合安全的要求，对不符合用气安全要求的客户需立即整改，不允许燃气企业向不符合用气安全的用户供应燃气。对此，关系到用户的用气安全和人身、财产安全，我司坚决执行该项规定。我司门店营业员查询到客户之前一年内都是上门自提用气，我司没有查询到客户的安全检查记录，故而建议客户此单由我司送货人员配送上门送安检，如该订单上门安检合格后，1年内客户除搬家外，仍可以自由选择来门店自提或配送。客户表示已了解，客户已无投诉的需求。 综上，为本次投诉的回复，感谢投诉反馈。
0参与
0评论
