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投诉松山湖双创社区车辆管理
阿韵韵
来自：中国 发布日期2024-01-11 16:24:58
状态：
已回复
编号：440164
在松山湖双创社区以月租形式租用车位，先前按照社区管理方式，在系统捆绑2台车，即同一时间先进入的车辆占用月租名额，后进入的车辆以时租结算。 近日却在毫无通知和预警的情况下，物管方擅自取消了其中一台车的权限，导致名下仅有一台车进入而被按时租收费，白白蒙受损失。与经物管方交涉，各种推托，也未获得合理解释。一时说系统不支持捆绑2台车（如果是技术原因，为什么之前可以？）一时又说社区车位紧张（根本不存在，车位闲置多的是。而且，无论进入哪台车，也只占用一个车位）。针对上述情况，提出以下投诉，希望物管方可给予关注： 一、AB车捆绑管理，是目前收费停车场普遍使用的管理模式，经粗略调研，东莞很多住宅小区、写字楼、商场、甚至是东实集团其他子公司都采用此模式，为何大创就不能与市场接轨？ 二、退一步来说，企业独立运营，坚持独特的经营模式也能理解。但作出如此原则性的变更之前，通知或提醒可能受影响的客户，应是合理和常规的操作吧？对于客户来说，既然捆绑了2台车辆，肯定有其实际必要性，物管方既不公告，也不征求意见保留哪一台车，直接取消其中一台，实在过于简单粗暴。要知道，每到月结期限前3天，物管方就会精准地通知缴费，怎么服务方面的水平和效率就不能与之匹配呢？ 三、事后与物管方沟通，别说退回损失了，连正经的解释、跟进、反馈、回复，任何一项都没有，全程透露出“我也没办法，现在上面是这样规定，你只能接受”的意思。购买服务如斯弱势，真让人憋屈。
尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉，现就您的问题回复如下：反映在没有通知的情况下，物管方取消了AB车捆绑的权限，经核实了解，工作人员已于2023年11月份，电话通知企业月卡办理对接人“车场系统将会取消AB车捆绑车牌，实行一车一卡”；2023年11月17日微信与企业月卡对接人沟通确认，告知捆绑车牌（粤SD52166\粤S0067B），保留其中车牌（粤SD52166），车场管理员按沟通的要求保留车牌。对于车牌使用人未通知到位事宜，我司深表歉意，并将产生的停车费用退回，后续我司将加强停车管理服务的提升。如有疑问，请联系东莞市大学创新城建设发展有限公司，联系电话13925794421。感谢您对我们工作的理解与支持！
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