投诉中国电信只收费,不服务。
一、3月4日,电信10000号致电我,需要交200元费用更换光猫才可以享受千兆宽带的网速。我告知电信我已于2021年7月升级千兆,无需更换光猫。然后,电信工作人员告知我,只有更换了万兆光猫才可以使用到千兆宽带,而我2021年7月升级后至今一直无电信的工作人员联系我更换万兆光猫。意味着2021年7月至今我一直交着千兆宽带的费用,但没有给予我千兆宽带的服务。请中国电信明确告知我赔偿方法。 二、23年11月我购买新手机时办理了大客户优惠,但是2023年12月、2024年1月电信以我有最低消费承诺扣我补差费用。我已经于2023年11月取消了以往的套餐,为何没有给我把低消一并取消? 我家已经使用电信宽带超过15年,但近年来对电信的服务非常失望,一边是虚假营销欺骗消费者升级套餐,提高服务价格,一方面隐藏式捆绑消费,以上种种是否有诈骗嫌疑?只收钱不服务。国企肩负着我国产业升级和社会民生的重要责任,工作人员却不断出现此种霄小行径,电信有不可推卸之责任,做好员工培训和诚信教育。 家人朋友多次表示我的网络速度不快,我每次都说我家用的是千兆网速,可能多人使用所以慢了。一部电影卡了一晚上,还以为是我自己网线布局的问题。岂料以上种种皆因我的光猫根本不足以支撑千兆网速所致。 以上问题,希望电信公司正视,该赔款赔款,该升级升级。不要左右扯皮,10000号3月5日17:15分还致电我就轻避重地问我是不是不满意去年11月没有给我及时更换光猫。我已经明确表示要电信查明21年7月为何没有给我更换万兆光猫,期间接近3年时间,为何没有一个工作人员联系我可以更换光猫?只收钱不服务的问题,请中国电信正视。
尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:关于您反映宽带网速的问题,工作人员已联系您解释清楚。如有疑问,请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持!
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