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关于投诉中国电信欺骗用户并剥夺用户选择套餐的相关投诉

黄生1208 来自:东莞市 发布日期2024-09-01 23:27:39 状态: 已回复 编号:475683
处理用时:2天8小时8分
一、基本情况
(1)本人名下有两个电信套餐,A套餐189元,包含3个电话号码(2个号码在用)及1条宽带;B套餐239元,包含2个电话号码(只有1个副卡在用,该副卡是本人4年前携号转网时被你司强制作为副卡加进一个新主卡中并额外多收我10元副卡费,其实主卡一直没用。)及1条主宽带、1条副宽带(已按你司要求,2024年8月31日在樟木头营业厅取消)。
(2)本人没有签订任何捆绑协议。
二、本人诉求
我需要将上述我名下3个在用的电话号码以及2条在用的宽带整合成1个套餐(包括1张主卡、2张副号;1条主宽、1条副宽。),并只缴纳一个套餐费用。
三、本人经历
8月初,我第一次到东莞市塘厦镇悦港汇营业厅咨询,希望达成我将两个套餐整合成一个的诉求;网点人员反馈我先需到东莞市樟木头镇把B套餐的副宽取消方能完成整合。8月31日中午1点,本人按你司塘厦悦港汇营业厅人员要求,到樟木头镇取消了B套餐的副宽。当日下午,本人再次返回塘厦悦港汇营业厅申请整合套餐,工作人员先说可能无法按照我的要求把两个套餐整合成一个,若确实想整合可能需要把B套餐全部取消,再重新开通宽带需要额外收取200元宽带开通费;后来又改口说系统申请时间较长,加了我微信让我回家等候。一小时后却微信告知我,B套餐副宽还没取消,无法整合套餐。至此,我不在回复你司工作人员。
四、投诉内容
(1)中国电信东莞分公司欺骗用户。营业厅先声称可以按我要求整合套餐,待我按你司要求塘厦樟木头两镇跑了三趟取消B套餐副宽后,却以各种借口不开展套餐整个工作。
(2)中国电信东莞分公司欺行霸市,非法侵占用户选择套餐的权利。你司套餐内容包含三张电话卡,两条宽带(主宽、副宽)。本人有权自主选择将符合上述内容的两个套餐整合成一个套餐,减少通讯资费。
​(3)请你司立即安排人员致电予我进行解释,并立即开展套餐整合工作,否则请提供相关文件或法律条款佐证你司该行为的合法性。
问政部门:东莞电信
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官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:关于您反映改套餐问题,已有工作人员联系您解释并跟进处理。如有疑问,请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持!

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