东莞玉兰大剧院系统问题要观众承担损失-阳光热线问政平台

玉兰剧院的系统有漏洞，我在25号申请退票了24号的订单，申请错了我要退25号的票，但是等到26号才联系我，首先他们工作人员说给我打了很多个电话这一点我只收到了10.39分的一个电话，这个时间段位于早上，我还在休息，然而接下来并没有在持续拨打电话，这是剧院的问题，第二24号的票为什么还能发起退款申请，剧院的退款系统不完整导致我的操作不当，剧院没有一个规范的退票系统，导致我正确的票错事退款机会，在此当天也咨询过十是否可以退票，因为买了不止一张导致本该退的演出票退成24号以观演的演出票，既然是以观演检录的票为何还能提交退款，这点是系统的问题导致我的退票损失。第三，剧院等到29号下午才给我打第二个电话说明我这个情况并告知我的信息退票错误这个我不接受，为什么当天提交的订单隔天在处理呢而不是立刻回访处理，并联系退款原因，这造成了我的损失，希望剧院好好处理这件事情，当天的演出票也并没有入检这个可以查验。25号发起的退款等到9月1号我这边才得到信息说明我订单退款错误，但是剧院方在26号以拿到我的电话，在此之间并没有加强联系告知，并反复提及因为我退款订单错误，既然我退款订单错误那为什么还能提交，提交的一小时内也没有及时处理导致我正确订单退款失效，我的诉求的按照原定扣除30%的退款处理。附上剧院方说一直联系图片，但是这边只有26日的一个电话联系，之后一直到9月1第二个电话

尊敬的市民：您好，《东莞玉兰大剧院系统问题要观众承担损失》已收悉。针对您反映的问题，我单位及时与东莞玉兰大剧院了解相关情况，现回复如下：东莞玉兰大剧院工作人员已于9月3日、9月4日致电与您沟通，您于8月25日通过剧院提供的“问卷星”小程序（该程序用于收集退票信息协助工作人员核实办理退票手续）登记申请退回8月24日的演出票款。由于您在退票信息中提供的联系电话与实际购票人信息有误，剧院工作人员多次致电但未能与您取得联系，后来才通过订单号获得您的联系电话并告知退票申请信息填写有误。因您所购买的项目已结算，无法再办理退票，经沟通，您表示理解。东莞玉兰大剧院将进一步完善相关工作，以更高质量的服务、更安心的观演环境、更优质的演出内容，服务广大市民观众。东莞市文化广电旅游体育局 2024年9月9日

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