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邮件多次不送到家，处理投诉敷衍
egve
来自：佛山市 发布日期2024-10-19 16:12:59
状态：
已回复
编号：483679
投诉两点： 1.投诉中国邮政快递员不排件上门。中国邮政的快递应该是最烂的公司，所有快递公司都送货上门的情况下，中国邮政依然仗着自己的国有背景，在客户多次表明要求送货上门不能放代收点的情况下，仍然我行我素，目中无人，把邮件在没通知客户情况下直接放代收点，且放后不闻不问，不接客户电话，已经是多次行为。 2.投诉中国邮政在处理12345投诉电话的内容敷衍。我目前仍未收到快递，在我明确没收到快递件请要求收到后才能结束投诉事项的情况下（见附件内容），自行将投诉事项更新为处理完状态，这是以大欺小，让投诉的督导监督效果形同虚设，这种弄虚作假的不作为行为是否中国邮政快递公司的劣根性文化。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，我司工作人员联系用户解释致歉情况，并安排派送上门，用户已无异议。给用户造成不便，我司深表歉意。如有疑问，请联系邮政部门，联系电话：11183。感谢您对我们工作的理解和支持！（承办单位：中国邮政速递物流东莞分公司）
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