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邮件多次不送到家,处理投诉敷衍

egve 来自:佛山市 发布日期2024-10-19 16:12:59 状态: 已回复 编号:483679
处理用时:1天18小时33分
投诉两点:
1.投诉中国邮政快递员不排件上门。中国邮政的快递应该是最烂的公司,所有快递公司都送货上门的情况下,中国邮政依然仗着自己的国有背景,在客户多次表明要求送货上门不能放代收点的情况下,仍然我行我素,目中无人,把邮件在没通知客户情况下直接放代收点,且放后不闻不问,不接客户电话,已经是多次行为。
2.投诉中国邮政在处理12345投诉电话的内容敷衍。我目前仍未收到快递,在我明确没收到快递件请要求收到后才能结束投诉事项的情况下(见附件内容),自行将投诉事项更新为处理完状态,这是以大欺小,让投诉的督导监督效果形同虚设,这种弄虚作假的不作为行为是否中国邮政快递公司的劣根性文化。
问政部门:邮政集团
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官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:经查,我司工作人员联系用户解释致歉情况,并安排派送上门,用户已无异议。给用户造成不便,我司深表歉意。如有疑问,请联系邮政部门,联系电话:11183。感谢您对我们工作的理解和支持!(承办单位:中国邮政速递物流东莞分公司)

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