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不配送，不回复，私自退件
9527哈
来自：东莞市 发布日期2024-10-28 11:07:03
状态：
已回复
编号：485280
2024年10月20日开始，快递员多次以“因收件人名地址有误不详且电话无法接通”为由，不派送邮件。本人于2024年10月20日投诉饭EMS客服平台。但时至今天本人也没有收到任何东莞EMS客服的回复，并且私自完结了我的投诉，而且我也没有收到快递。于28日再次投诉，告知以赔付卖家，要我自行解决。《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。现要求赔偿本人的损失。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我部于10月29日已联系客户，已针对客户的反映的问题向客户解释清楚，并与客户协商处理好，客户已知悉。如有疑问，请联系邮政热线，联系电话：11183。感谢您对我们工作的理解和支持！（承办单位：中国邮政速递物流东莞分公司）
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