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东莞市12345不按照《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》规定执行，导致问题无法结果

A勇哥S 来自：唐山市发布日期2024-11-14 09:58:06 状态：已受理编号：488353

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东莞市人民政府颁发的《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》在东莞市12345及承办单位就是一纸空文，一是按照《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（2024年1月8日东莞市人民政府令第164号公布 自2024年3月1日起施行。）“第十六条 承办单位办理诉求事项应当遵守下列规定：（一）在诉求受理当日联系诉求人，使用规范用语，耐心沟通，认真了解诉求内容，听取诉求人意见建议；”，涉及东莞市12345及承办单位（东莞市市场监督管理局、东莞市市场监督管理局长安分局及东莞市长安镇宣传教育文体旅游办公室）在受理当日未与我沟通，该热线及承办单位存在不按政策执行；第二按照《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》（2024年1月8日东莞市人民政府令第164号公布 自2024年3月1日起施行。）“第十八条（一）对诉求事项进行针对性的正面回应，不能简单罗列法律法规，不得漏答或者刻意不答；”针对我在粤省心及东莞市12345热线中反映的问题大部分未按照此规定给予正面答复，且给予结案，导致目前在东莞市12345热线在处理工单将近40余件（包含粤省心案件）。请东莞市人民政府对自己下发的文件执行情况进行督办，让老百姓的诉求能够得到及时有效的解决。