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电信-消费服务纠纷。
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来自：未知 发布日期2025-03-20 10:28:51
状态：
已回复
编号：508559
申诉理由：关于1000mb网络的问题。1、咱印象中原速率是200mb，经电信累时叠加推进至1000mb，出于对电信公司的信任一直配合，现电信公司以不打招呼、不协商、不告知的方式在用户不知情的情况下，“偷偷”终断降低了服务，与法与情与理不合，且在过程中存在涉嫌“钓鱼”的方式倒逼用户提高消费等情形，应当及时纠正。 2、电信告知咱，咱历史要求其屏蔽了“10000号”来电，所以收不到他们的相关通知，咱觉得闻所未闻莫名其妙，要求电信出示相关证据，可至目前未见。 关于个人住宅网络较差、不稳定的情形。电信有义务、有责任维护好付费电信用户的网络环境是完整、持续稳定的，不应为了满足自身的销售任务需要倒逼电信用户提高消费来解决，这样的做法涉嫌存在变相“绑架式消费”。 综上述，电信应当提高自身政治站位，履行好自身的社会责任、担当，为人民群众提供优质的电信服务，而不是打着“一切为了用户的旗号”实际行驶的是纯以商业利益目的作为。 向企业投诉日期：2025年3月19日 企业回复内容：1、网络速率无法恢复至1000mb，除非加钱（另，你屏蔽了“10000号”来电）；2、个人住宅内网络信号问题无法解决，除非加钱。 诉求：1、无条件按原方式恢复网络速率至1000mb；2、有效、彻底解决个人住宅内网络覆盖不全面稳定等问题。 事由：2025年3月19日咱从“东莞电信鸿福营业厅、10000号、电信售后工作人上门”等方式获悉确认，自2025年3月1日起，咱固有的“预存240元每月返10元优惠享1000mb网络速率”已终止；个人住宅内网络信号长期波动大不稳定较差情形确实存在。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映宽带网络、提速和10000号屏蔽问题，工作人员联系您了解宽带网络已正常，已向您解释提速方案并告知10000号屏蔽原因，但您对方案不认可，未能圆满解决本次申诉。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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