投诉南城少当家旅行社导致一中研学团队集体食物中毒！

joanness 来自：未知 发布日期2025-03-22 10:29:47 状态： 已回复 编号：509094

处理用时：11天0小时31分

旅行社名称：广东少当家国际旅行社有限公司
地址：广东省东莞市南城街道鸿福路200号第一国际汇一城3栋809室
事由：关于少当家旅行社组织的东莞一中（高一潮汕研学）三天两晚旅程中（收费1680元人）中存在的严重服务问题及不作为行为提出投诉，具体事实如下：
1、行程中提供的餐食存在明显卫生问题，大部份学生出现呕吐、腹泻、高烧等食物中毒症状，多人紧急入院治疗！
2、安排入住的酒店房间内发现活体蟑螂在床铺及地面爬行，床单被褥有明显污渍，卫生条件极差。
3、大巴司机频繁超速、急刹，导致学生晕车不适，且态度散漫，迟到导致行程延误，严重压缩学生用餐时间。
4、部份导游态度恶劣，对学生的合理需求采取打压、恐吓，敷衍的态度，且未履行讲解职责，敷衍行程安排。
5、事发后未第一时间向家长通报情况，隐瞒学生送医事实，导致家长焦虑恐慌。截至目前，未对受害学生道歉，亦未提出任何解决方案。

对于上述情况，现请求相关部门核查少当家放行社及其涉事供应商、导游及司机的违规、违法行为，并要求旅行社向全体参与学生、家长及学校书面致歉，说明事件原因及整改措施。同时向家长通报处理结果。若未获合理解决，家长们将继续向文旅部门、市场监管部门及媒体进一步维权。

【市教育局】尊敬的市民： 您好！来件已收悉，我们非常理解您的心情，也对受影响的学生和家长深表歉意。经了解，学校在研学过程中，对学生反映属实的问题，及时敦促旅行社予以解决，其余的做好解释沟通。事件发生后，学校启动了应急预案，全力进行事件处置。我局联合有关部门压实旅行社、学校主体责任，对事件进行深入复盘反思，做好学生诊疗、学习服务，加强与家长沟通反馈，及时回应、解决合理诉求，并积极推动事发当地有关部门查找原因。目前，学生均已正常返校上课。学校也多次回访有关学生家长，及时通报最新情况。下来，我局将继续联合相关部门指导督促学校尽快完成处置；同时举一反三进一步加强研学管理，切实守护师生安全健康。 因您的电话保密，我们无法联系您直接沟通。如您仍有疑问或需要有关帮助，请致电学校德育处电话：22668939，或市教育局德体卫艺科电话28330809。再次向您及孩子致以诚挚的歉意，并感谢您的理解和支持！ 东莞市教育局 2025年4月1日【南城】尊敬的市民，您好！您反馈的诉求已收悉。在收到该工单前，我办已经着手处理。在收到关于东莞市第一中学潮汕研学突发情况后，我办在第一时间（2025年3月22日下午14时）联合东莞市文广旅体局执法科、南城综合行政执法办前往广东少当家国际旅行社有限公司（南城街道鸿福路200号汇一城3号楼809）约谈该旅行社法人和实际负责人。经查，该旅行社旅游的行为违反了《旅游安全管理办法》第十五条第一款之规定。依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条的规定，责令该旅行社在2025年3月24日11时30分前，按照《旅游安全管理办法》第二十八条的内容要求，向东莞市文化广电旅游体育局就该公司组织的“东莞一中（高一潮汕研学）三天两晚旅游项目”过程中发生的一般旅游突发事件相关情况做出书面汇报。日前，我办已收到该旅行社关于本次突发事件相关情况的书面汇报，并由我办将该事件线索移送南城综合行政执法队处理，下来我办将继续配合相关部门，做好后续处置工作，压实涉事旅行社责任。感谢您的理解，祝您生活愉快！

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  用户vaPrvK03-24

  要求严查

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  用户372103-24

  一个敛财的春游、秋游才死了没几年，摇身一变为研学继续敛财，就没人管吗？？？问责机制呢？

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  老实人，老实人03-24

  一中的家长们各各是土豪，1680元个人的研学费都舍得交，活该被卖

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  该用户已重置03-22

  必须严查相关研学

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  joanness03-22

  个别同学现在还有ICU

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  用户Y6c9ix03-22

  就这水平，还做未成年人生意？还做教育相关服务？

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  该用户已重置03-22

  这才315过了几天，这是学生出行都敢这样。。。可怕😳

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