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投诉京东售后在15个工作日内不同意换货申
用户s0dt26
来自：未知 发布日期2025-04-04 12:59:37
状态：
已回复
编号：511481
2025年3月26日在京东自营购买了一件衣服，4月4日打开查看发现有质量问题，发现已经超过7天，但是还在15天换货期间内，系统成功提交了换货申请且把衣服问题处拍照上传，包装吊牌齐全，京东客服男工号337853，来电拒绝审核申请通过，理由是商品只能7天退换，超过不给予通过，问为什么系统我可以正常15天提交申请，为何不符合，客服告知质量问题才可以15天内换货，再次补充质量问题图片后，该工号客服再次来电说不给予通过，说外包装破损要在72小时内申请，该商品收到货时外包装是完好的，是里面衣服有质量问题，和外包装有什么关系，客服态度强硬差，而且理由不足，前后解释矛盾，平台给予消费者的15个这个日内换货的选项形同虚设，消费者无法维护自身权益，只要客服一句话可以不可以决定一切。我的诉求是要去京东平台在4月10日内通过我的换货申请，不行就直接退货，实在是体验感太差的一次，并且投诉客服服务差，态度强硬。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条 不受理事项：（一）不属于本市行政管辖范围内的事项，告知诉求人向有管辖权的单位反映。您反映的问题，因京东平台注册地不在东莞市管辖范围，建议您向京东客服或平台注册地相关部门反映。感谢您对我们工作的支持！
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