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要求降套餐难过登天
陈少玲csl
来自：未知 发布日期2025-04-05 12:39:50
状态：
已回复
编号：511627
我要投诉，中国移动公司。我原来办理59元套餐，4月1号本人持身份证到大岭山营业厅排队要求人柜台的工作人员帮我降套餐，工作人员告诉我在营业厅的柜台是办不了这项业务，要我打电话去10086转人工服务办理，然后，工作人员为我打电话10086做好登记，10086承诺48小时内会有工作人员联系我，只要记住服务密码，就可以帮我处理好降套餐的相关事情。但是4月2号10086来电话，工作人员并没有帮我处理降套餐的业务，而是劝我不要降套餐，如果我不降的话就送我优惠，但我执意要降套餐，工作人员就说现在改不了，稍后会有工作人员致电我并帮我处理，只要记住服务密码就行了，还叮嘱我必须留意10086的来电，到了4月5号，10086来电了，结果工作人员我送我还是没帮我办成，她信息发了一个连接给我，要我上移动的APP做人脸识别，不做就办不了，我当时就手机没信号做不了人脸识别，结果办不成。降个套餐，要怎么办所以我请只求阳光网帮才能行？请回复，谢谢！
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，现已更改8元自由选套餐（30分钟），次月生效。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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