关于油卡更改密码服务效能的质询-阳光热线问政平台

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关于油卡更改密码服务效能的质询

热心市民Ch 来自：未知发布日期2025-04-22 21:01:13 状态：已回复编号：514757

处理用时：4天4小时6分

一、基本情况
本人于2025年4月22日18：51分在东城天骄御峰中石化进行加油，油站工作人员告知使用油卡有优惠，本人忆起车里有张陈年油卡，遂前往工作台扫码进行充值。充值300元后，工作人员操作圈存，需要我输入密码，并明确密码4-8位不定。由于本人长年未使用该油卡，忘记了油卡密码，在被告知无法现场更改密码后，试输密码三次均失败，油卡被锁，且被告知无法对已充值的300元进行退款。如需办理退款，需前往南城报业大厦网点进行办理。

二、我的质询
（一）顾客在东城加油，忘记油卡密码，需要前往5公里以外的报业大厦进行密码更改并退款，请问贵司该政策是出于什么角度考虑？保障客户权益？
（二）作为国企，你们是否有市场化改革的担当？服务是否有考虑便民化？为何制度仍是如此僵化？这样的你们，是否就是当下东莞营商环境的缩影？市民办理一个如此简单的更改服务需要如此奔波，且贵司霸王条款无法退款？

三、我的请求
（一）请为我线上办理油卡密码更改及油卡已充值款项退款（我的油卡号：1000114400027920914）
（二）请加快开通各网点现场更改油卡密码服务权限。

PS：建议贵司市场部负责人，有空的时候可以多竖起枕头想想，为什么东莞市区中石化油站的顾客越来越少？虽然我也知道，市场份额跟你们拿多少工资没有关系，但我真心希望你们，既在其位，多做实事，彰显下国企担当，与时俱进，做个市场效能榜样吧。

问政部门：东城

官方回复

尊敬的市民，您好！被投诉商家为：中国石化销售股份有限公司广东东莞东城明珠加油站，经营地址：东莞市东城街道旗峰路东城段9号。经核实，中国石化暂未开通加油卡线上更改密码和退款功能。只能线下到就近综合网点办理上述业务。经我局与加油站沟通，该油站已向公司申请现场办理权限。由本人到充值的油站，现场协调权限为您办理该业务（油站经理电话18819086825），同时，加油站已向公司反馈该问题和宝贵建议，后期会开通更多网点权限，提高服务质量。

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