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要求中国联通退费
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来自：未知 发布日期2025-07-01 12:48:40
状态：
已回复
编号：525832
6月29日上午打人工进行投诉，编码为05S17USPBPHPR1，期间接了两个10010来电，都是自动语音要求对投诉进行评价，但一直没有没有人联系我，现在打开链接发现投诉订单居！然！不！见！了！然后莫名其妙又来一个尾号7128的工单号说6月29日的业务已经处理完成？？？ 投诉的具体原因已经跟人工客服陈述，作为一个十几年的联通老用户，每个月套餐100多的费用一直没停过，期间因为智能手机普及，办理了两张副卡，一张给妈妈，一张给90岁的奶奶，平时奶奶喜欢用手机刷抖音，虽然套餐内主卡和副卡流量共享，但因为粤西老家有wifi，因此每个月套餐内的40G流量，近些年来基本每个月都没怎么使用过，都有结余到次月。 这些你们都有数据可查。 今年6月份奶奶把手机wifi误操作关掉了，我手机收到提示短信但没留意看，手机短信一般用来收验证码，后续看到后，虽然也有跟老人家说要开wifi，但她不会操作，我以为你们联通跟中国移动一样，超出流量后只会限速但不扣费，因此也没有叫人帮忙进行操作。 直到6月28日晚手机处于半停机状态，然后次日打电话给你们人工客服。 诉求以下： 一、对副卡因为流量超标产生的237元费用完全不能接受，要求退费。 二、为避免再次产生类似问题，能不能跟中国移动一样超出套餐内流量后只会限速但不扣费，或者超出套餐内流量后直接停止流量。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：经查，市民号码套餐外国内流量3元/G收费，扣费无误，我司曾于2025年6月30日、7月1日上午致电市民无法联系。我司已于2025年7月1日下午成功联系市民沟通处理，并给出话费维系方案，维系费用已于2025年7月1日到账，市民认可，如有疑问，请联系广东联通服务监督热线（服务时间：09：00-18：00），联系电话：967577。感谢市民对我们工作的理解和支持。
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