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vivo手机主板故障，官方应统一补偿标准，给我合理售后方案
柠檬甜香
来自：杭州市 发布日期2025-09-10 10:45:24
状态：
已受理
编号：537686
我于2025年9月6日晚上在正常使用vivoX100ulrta手机时，手机突发反复自动重启，再后来甚至无法开机。9月7日上午经官方售后检测，确认故障原因为主板损坏。我手机里的所有资料照片和视频无法导出，给我个人造成了无法弥补的重大损失。这部手机刚用450天，一年二个多月，无摔无进水，无人为损伤。vivo售后人员以超过保修期为由，要求我自费更换主板，费用3380元。我再次拨打官网电话投诉后，售后人员给出的解决方案是以五折的费用更换主板。 我在小红书及其他网络平台上发现，自去年以来，vivo出现了大量烧主板的问题，这显然并非个例，而是手机主板的质量问题。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。据我了解，vivo官方曾给部分机主提供了免费更换主板或者折扣换新版本系列手机的方案。 我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任。因此，我的诉求是：vivo官方能够为我免费更换主板，并尝试恢复我的数据资料。此外，我还希望vivo官方能够重视这一主板质量问题，统一补偿标准，以维护消费者的合法权益。
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