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vivo售后不平等对待用户
微信用aHxub
来自：广州市 发布日期2025-09-12 23:50:15
状态：
已回复
编号：538190
我于2023年3月在京东自营旗舰店购买的iQ0011(12+256GB)，正常使用仅两年多，无任何磕碰或进水拆机，于2025年8月28日出现 WiFi功能完全失灵的问题。8月31日送至官方售后中心检测，工程师确认是主板损坏导致WiFi无法使用，并提供维修方案：需支付369元返厂维修，且被告知维修后仍存在死机风险。我无法接受这一方案。 该机使用仅两年且日常使用中已有明显发热现象，现又出现主板问题导致Wi-Fi功能失效。据了解，iQ00前几代机型也存在类似主板缺陷，属于重复发生的质量问题，不应由消费者承担维修后果。经vivo售后沟通，售后给出369维修主板或支付2820+旧手机置换新机，该方案不合理处1.如维修失败死机，厂家不负任何责任，2.支付以旧换新价格不合理，相当于自己购买新机的价钱，厂家不负任何责任。然后在各平台上有许多与我同样问题同款机型的机主得到更加便宜的价钱以旧换新，差额很大，vivo售后不公平对待用户，我需要得到一个合理的解释以及解决方案。
您本次反映的问题此前已在热线登记，工单编号042509082036299675501。如需了解办理情况，请联系热线。
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