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东莞市医保局行政效率低下，态度傲慢，官僚作风令人反感
jasonre
来自：广州市 发布日期2025-09-21 12:04:35
状态：
已回复
编号：539950
1.医保局至今未设立对外的咨询电话，且对12345医保专席工作人员培训质量低劣，无法帮助市民解决任何问题。12345工作人员一问三不知，要求转接医保局被拒绝，只表示“会帮助留言，医保局会在5天内回复“，在如今科技发达的年代，请问工作效率在哪里？为何需要5天才能回复？医保局工作人员是否认为自己是公务员，高高在上，不屑与平民为伍，至今不开通咨询热线？“为人民服务”的宗旨在哪里？ 2.医保局工作人员行政效率低下，不按相关指引要求执行。本人在上周申请家庭共济关系绑定，相关指引写明“工作日内2天办结”，但是本人申请是在第三天下午才通过，且是在拨打第一个投诉电话后才火速通过。请问医保局工作人员为何不按照指引执行，若无法兑现承诺，为何又要在指引中写明，误导市民？ 3。医保局工作人员回电态度傲慢，医保局相关人员在星期五中午与本人取得联系，但是本人反映的问题一个都未解决，不去做调查不去取证，浪费市民时间。问到问题只会回复“我待会去查一查”，请问在致电之前为何不先做好功课，提高效率？医保局工作人员是否自认为是公务员就可以随意浪费市民时间？认为市民时间不如自己宝贵，是可以随便浪费的？ 请医保局工作人员作出正面回应，且本人保留向市政府，省政府，省纪委和国家国务院继续申诉的权利。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：2025年9月25日，我中心工作人员与您进行了电话沟通联系。对您反馈关于亲情账户绑定业务超过公示承诺的两个工作日办理问题。通过业务核查，是由于我中心工作人员的岗位变动，未做好工作交接，导致您办理的业务审核超时，对此我中心深表歉意，后续，我中心将进一步落实好多岗位人员负责制，进一步加强经办职责，确保业务按时办结。对您反馈接线人员的业务指引的建议，我中心将进一步优化业务宣传和业务培训工作，并向相关部门反馈您的建议。对您反馈没有直接联系属地医保经办机构的电话联系方式。我中心在广东政务服务网等渠道有公开对外的办公电话，负责您的道滘镇医保经办机构对外公开电话为81333361（医保报销方面）、81333362（医保参保方面），如您有业务咨询，可直接与我们取得联系。感谢您对我们工作提出宝贵的意见和建议，祝您生活愉快。 尊敬的市民，您好！您于2025年9月21日反映咨询员服务质量的问题，现将有关情况回复如下：经核查，咨询员在通话中确存在不足，对此热线中心根据考核制度作出相应的考核。给您带来不便，希望您谅解。在日后工作中，热线也将不断优化公共服务流程，强化服务意识，提高人员综合业务水平，进一步提高政务服务质量和水平，为广大市民提供优质、高效、便捷的服务。感谢您对热线的监督和支持！
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