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投诉东莞市儿童医院急诊科内部工作机制错乱导致病人浪费一个半小时候诊
maylam
来自：惠州市 发布日期2025-09-28 16:50:32
状态：
已回复
编号：541898
9月27日晚上10点半左右因觉得呼吸不舒服到东莞市儿童医院，即八院急诊科要求拍心脏彩超，也清楚明白向接待护士和医生表明拍心脏彩超诉求，护士给了号我之后也和我做了心电图。在我候诊了一个半小时，终于到我，我看的是当晚急诊室1的曾医生，我明确说要拍心脏彩超，曾医生说晚上急诊室没有心脏彩超拍。事情至此，病人听到后哭笑不得，便出去问接待护士，为什么在排队没有告知晚上没有心脏彩超。接待护士显然不清楚晚上原来没有心脏彩超。就因为内部工作机制不清晰，医疗人员业务不熟练，导致病人在急诊室白白浪费了一个半小时候诊。事情发生之后，护士，医生也没有给我一个明确的道歉或说明，只有闪烁其词。请问，这个时间谁能还给我？请问，这样的治疗是否到位，是否有提供如该院所宣扬的人文医疗？很遗憾，我并没有体验到。
尊敬的市民：您好！您反映的问题已收悉。现回复如下：工作人员于2025年10月9日向您致电，并就市第八人民医院调查情况进行沟通解释，已取得您的理解。经核实，由于心脏彩超耗时较长，市第八人民医院超声科晚上只针对急诊病人开展心脏彩超，这也是集中医疗资源应对危重病人的诊治需求的举措。由于工作人员未做好沟通工作，导致您产生不愉快的就医体验，我们深表歉意。我局已要求市第八人民医院落实整改，不断强化医护人员与患者在各个环节、多种层面的有效沟通培训，构建更为和谐、高效的就诊沟通机制，从而减少误会与纠纷，提升医疗服务质量与患者满意度。若您仍有其他疑问，请联系市第八人民医院医务科，联系电话：86118309。感谢您对卫生健康工作的理解与支持！
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