理发抖音引流诱导消费-阳光热线问政平台

2025年10月7日晚，在型色沙龙Colo r Salon(东莞汇一城店)，抖音博主在微信明确承诺“400元以内完成烫发”，未提及额外收费项目，诱导本人到店消费。以“店长私人定制设计”为由收取高额费用，但实际服务主要由其他店员操作，店长未实质性参与关键操作;服务内容与美团平台同款团购套餐(价格约400元)高度一致，却收取1460元，另收会员费二者共计2200元，740元已退回给本人:违法依据《价格法》第十四条:经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者(如未提前告知分区/分项收费)。《消费者权益保护法》第八条、第二十条:消费者享有知情权(未获知真实服务内容与价格);本人诉求退还差价1060元(1460元-400元合理成本);依法调查该店虚假宣传行为;

尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下：一、接到投诉后，南城经济发展局与型色沙龙Colo r Salon东莞汇一城店取得联系，商家营业执照名称为东莞市南城欧文美发店（个体工商户）。商家表示：1、您做的项目为店长设计精剪、IP质感还原、IP色素填充、IP发尾流向、IP植物营养服帖等，总计1400余元，并声称以上项目均有经过您同意才进行服务。2、结账时有与您协商若现场充值2200元可将当次消费价格优惠为1100元。3、离店后您向商家反馈需要退款，商家将您已消费的项目按照原价1400余元扣除后通过微信向您退还760元。随后商家向我局出示了您的消费账单以及退款截图，并称门店当时为您服务已花费了时间精力，因此已消费的部分无法退款。我局已提醒商家遵守相关法律条款规范经营。日常生活消费中，如您发现企业有违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等文件精神的证据，您可向市场监督管理局反映，由市场监督管理部门对相关行为进行查处。您也可保留消费发票、收据、与经营者沟通记录等证据及时通过司法途径维护自身权益，如有需要可拨打12348法律咨询热线，或微信关注“人民法院在线服务”公众号获取诉讼服务。此外，您可关注“东莞市消费者委员会”官方微信公众号了解最新消费提示，网址https://mp.weixin.qq.com/s/SXo2vGGjzbX8Cc79vAyY6g 或者https://mp.weixin.qq.com/s/aqH5l2L9MoLajgaD1_jiqA。如有疑问请联系南城经济发展局，联系电话：23188619。二、南城市场监管分局在该店现场发现设有“服务价目表”，公示了服务项目、价格等内容，未发现涉嫌虚假宣传的内容。该店有为您提供设计师服务项目“店长设计精剪造型”、质感服务项目“质感还原”、染发服务项目“色素填充”、烫发服务项目“发尾流向”及“植物营养服帖”。该店供述，在服务过程中有提前告知您相关服务项目和收费标准，因您支付过20元预约金，并充值了2200元办理会员，故该店收取了您优惠价1100元，结账时您对消费金额无异议。后来您再次到店反映价格问题，该店有与您解释，抖音博主在微信提及的烫发价格为单个烫发项目的价格，最后与您沟通协商，以服务项目原价收取了您费用，并退还您会员卡余额740元。该店提供了服务价目表、营业系统中您的消费记录。我局核查后，鉴于未有确凿证据证明该店存在虚假宣传的行为，我局决定不予立案，并建议您通过协商调解或司法途径（可拨打省公共法律服务热线12348咨询）解决消费纠纷问题。感谢您对我们工作的理解和支持！