东莞市人民医院红楼院区过度依赖自助机-阳光热线问政平台

红楼院区门诊一楼自助机有很多台，可以用来打印病例、处方等等，自助服务可以节省用人成本，提高效率，这是针对年轻人。老年人不会使用这些自助机，我曾带一名老年人去导诊台反馈，让他们教老年人去使用该自助机，但是导诊台的员工只是一味坐在台上，拿出一张事先打印好的流程图，让老年人按照上面流程来，试问有多少老年人可以按照流程来填写自己的诊疗卡号？同时一开始还需要预设密码，我试图让工作人员去带老年人操作，导诊台工作人员让我去找服务中心。一楼服务中心我也提出明确要求，让他们帮该老年人打印他所需要的处方、病例等材料，他们也是拿出实现打印好的流程，让该老年人自行去操作。我要求东莞市人民医院红楼院区服务中心需要保留帮助老年人打印材料的服务功能，同时自助机附近需要安排专业工作人员协助在场老年人无法自行使用机器的需求。

尊敬的市民朋友，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，工作人员于2025年11月18日9：25致电联系您，就医院调查情况进行解释。经核查，市人民医院红楼院区收费处每天都有安排一名收费员，负责在门诊一楼收费处旁边自助机区域（共10台自助机）指引患者使用自助机挂号、签到、退号、缴费、打印（发票、清单、处方、病历、诊断证明、检查报告），服务时间08：00-12：00，14：30-17：30；收费处10号窗口也可以打印发票、清单、处方。另外，针对老人家及不能自行使用自助机的患者，医院客户服务中心工作人员根据实际情况指导患者使用自助机，另客户服务中心工作人员也会积极帮助其打印所需的相关资料。针对此事，我局已要求市人民医院落实整改，市人民医院红楼院区收费处、客户服务中心要求全体工作人员吸取经验教训，强化医护人员与患者在各个环节、多种层面的有效沟通培训，构建更为和谐、高效的就诊沟通机制，尽可能了解患者的需求情况，及时提供必要的帮助和指引，提升医疗服务质量与患者满意度。在此，感谢您提出的宝贵意见。如有疑问，请联系市人民医院红楼院区信访办，联系电话：0769-28637366。感谢您对卫生健康工作的理解与支持！