政务中心电话停机-阳光热线问政平台

本人因办理业务，多次拨打桥头政务中心对外公开的联系电话，均提示已停机。该公开号码未及时更新，导致群众咨询无门、办事受阻，既违背政务服务便民初心，更有损政府部门在人民群众心中的形象。现要求尽快核实更换有效联系号码，通过官方渠道公示，并书面反馈处理结果，切实保障群众沟通渠道畅通。

尊敬的市民，您好！您反映的桥头镇政务服务中心公开联系电话停机影响办事的问题，我中心高度重视，立即核查情况并整改，现向您反馈处理结果。经查，2025年10月13日，因原政务专线（0769-81023008）设备故障，我中心通过“桥头政务”微信公众号发布《关于桥头镇政务服务中心业务咨询电话变更的通告》，临时将咨询电话调整为0769-83458809，并同步更新“i莞家”预约界面的公告电话；同时安排当值工作人员将咨询电话呼叫转移至个人手机，确保群众咨询能及时接听。同年11月3日，原专线修复后，我中心再次通过“桥头政务”微信公众号发布《关于桥头镇政务服务中心原咨询电话恢复使用的通告》，告知群众恢复使用原号码（0769-81023008）。此次问题系两方面原因导致：一是当值工作人员疏忽，未及时发现个人手机欠费停机，致使群众拨打时提示停机；二是预约系统管理人员失职，未同步调整预约界面的咨询电话信息，造成公开渠道显示号码与实际可用号码不一致。针对上述问题，我中心已对涉事的两名工作人员作出严肃处理：给予严重警告处分，并取消其本年度评优资格，同时加强全员服务意识与责任意识培训，避免类似问题再次发生。2025年11月13日，我中心政务建设组组长已电话联系您说明具体情况，您表示理解且无需书面回复处理结果。感谢您对政务服务工作的监督与支持！我们将持续优化服务，确保沟通渠道畅通，切实为群众办实事、解难题。如您后续仍有疑问，可通过政务专线（0769-81023008）联系我们。