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升级基础网络线缆为何要收取居民费用

moxc 来自：东莞市发布日期2025-11-20 11:16:08 状态：已回复编号：551705

处理用时：6天3小时55分

据了解，你司为升级网络，将周溪聚秀坊横涌街等周边环境的铜线线缆升级至光纤线缆，这是你们公共基础网络线缆升级，但因强制停用铜线线缆后，导致我家（二巷1号）原网络被动停用，而电话咨询反馈要使用网络的话只能通过光纤线缆，但费用199元需由居民自行承担，升级公共基础设备本身是你司的责任，为何要将费用由消费者承担，难道政府将一条泥路变成水泥路后就要每个经过的人都要交过路费吗？水厂将水管由胶管就铜管也要由用水的居民分摊费用吗？我认为你们可以加套餐费，但不能收所谓的升级费！我只想使用回原套餐的服务，且不同意承担199元的安装费用，请为村民解决困难，谢谢

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到您的反馈后，工作人员已联系您沟通解释关于地址旧线改造的情况，并根据用户情况提供了妥善的升级方案，经沟通后用户同意办理升级更换，已安排人员上门安装设备恢复使用。如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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