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有线电视惠民服务

张锐坚来自：中国发布日期2025-11-29 21:31:39 状态：已回复编号：553797

处理用时：6天11小时13分

本月我家有线电视不能看，经报障来了两人维修说要拉光仟换机顶盒才能看。要收安装费199元，另收一年每月39元管理费共628元。我们认为不合理。不是说免费安装升级机顶盒吗？

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到您的反馈后，工作人员已联系您沟通解释，由于地址进行旧线改造，铜轴信号已关停，并已全面覆盖光纤信号，针对光改区域有提供优惠升级方案予用户考虑办理，用户知悉表示不使用，此前已到营业厅办理完成停机处理。如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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