华为终端有线公司侵犯用户消费权益-阳光热线问政平台

我于七月购入一台mate70pro标准版，大概一个多月发现屏幕左上角在浅色背景下有个白点（见图片），黑色背景白点不会出现。因为当时工作很忙，十月底才去售后处理，得到的答案是需要检测。我和他再三确认，这个点的出现是因为我使用不当还是机子本身问题，给我的答复是即使拆机也无法确认，想没有白点，只能换屏幕。我表示不理解也不接受，我才买了三个月的手机，花了七千，为什么要承担华为本身的质量问题！或者你能给我明确的答复，这个点的产生是我个人使用原因，售后还是表示不一定。这种情况下，我拨打了华为的售后电话，我明确表明不是我消费者的原因，我的诉求是换机，第一次沟通后，她说要向总部反馈；第二次沟通，她说总部不答应，只能去售后换屏+送一副蓝牙耳机，我不接受，她说她已经是最高级的客服，没有别的回复渠道了，说她再申请下；今天，给我的答复是还是不可以换机，还问我有没有在别的渠道反映，怎么，是要看有没有舆论的压力，才能再有答复吗？其中客服提到我已远超换机期限，那我必须说明我买这台手机的坎坷：第一次我网购的mate70pro，拆开我检查，充电口就有个划痕，我退回，去线下购买；第二次我去线下，我一检查就有个擦不掉的指纹，于是我要求给我换一台；基于前两次经验，第三次，也就是我现在使用的这台，我详细检查了外观，屏幕也看了，当时我没有注意到这个白点，可能的确也没有，但当我发现的时候已经是一个月了，期间手机没有任何磕碰，这也不在你们的换机时间了呀？？？我在小红书搜相关例子，第一出现白点相关问题的大多是苹果，但苹果明确答复是一年内可以换机，我与客服说到这点时，客服说华为没有这种政策，那请问你们凭什么跟苹果比！第二，华为用户出现手机自身问题时，华为客服就三件套“对不起”“没办法”“真是对不起”，从没有个令人满意的解决办法，只有我们错了，但我们改不了！