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关于利澳花园小区空调直排水致房屋墙面发霉

一一一111 来自：广州市发布日期2025-12-30 15:42:02 状态：已受理编号：560213

已超时

一、投诉人信息
见补充内容
 二、被投诉人信息
 被投诉人：[东莞启峰物业]
负责人：陈总
相关对接人：叶经理
 三、投诉事由
 因被投诉人未履行空调排水规范承诺、未解决空调直排水问题，导致投诉人房屋室内墙面严重发霉，且经多次反馈仍无有效处理方案。
 四、事实与经过
 1. 十余年前，屋外空调直排水沿墙面流下，引发投诉人房屋墙面发霉问题。被投诉人采取搭建雨棚的临时处理方式，并承诺规范后续装修用户的空调安装，彻底解决直排水问题。
2. 近十年来，被投诉人未落实空调安装规范承诺，直排水问题持续存在且愈发严重，水流量增大，导致投诉人房屋室内墙面发霉情况不断恶化。
3. 投诉人曾多次向被投诉人叶经理反映上述问题，但始终未收到任何有效解决措施。
 五、投诉诉求
 1. 要求被投诉人立即为相关空调统一安装排水管，将空调水引至指定排水处，从根源上解决空调直排水问题。
2. 要求被投诉人全额承担投诉人房屋室内墙面发霉的维修粉刷费用，或由被投诉人安排专业人员上门维修处理。
3. 保留通过法律途径追讨因被投诉人不作为造成的全部损失的权利。