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广东广电强迫消费或退网

cause123 来自：中国发布日期2026-01-14 14:50:23 状态：已回复编号：563025

处理用时：7天1小时18分

我家广电电视宽带网络已经断网差不多两星期了，报障维修人员说是线路老化，线路元器件损坏，说维修要几百万，领导不同意更换，要我把网退了或者付费升级（要安装费）。我要求免费恢复服务或免费升级，因为是属于运营商基础设施维护责任，与用户无关。请尽快处理。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到您的反馈后，工作人员致电用户沟通，解释由于用户地址已全面覆盖光纤信号，铜轴信号线缆因使用已久，信号老化导致故障无法修复使用，故建议用户办理升级更换设备使用。针对用户情况，工作人员申请了优惠升级方案予用户办理，用户知悉同意，已安排人员于1月19日上门更换设备恢复正常使用。如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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