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水质问题

微信用GgEMB 来自：东莞市发布日期2026-01-22 12:28:26 状态：已回复编号：564678

处理用时：5天0小时27分

近几个月虎门丰汇璀璨时代水质变化大，相较于之前，水垢明显:1.滤水器出来的水烧开后有明显水垢，水壶内壁也有很多水垢固着2.淋浴间玻璃和花洒只要有水淋到的地方很快就水垢痕迹，配图是才清理没几天的玻璃

问政部门：水务环境集团

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司虎门分公司（下称“虎门分公司”）于2026年1月23日08:54电话与您取得联系并对诉求进行办理。
经查，根据您提出的水质检测地点意见，虎门分公司工作人员于1月23日约09:20对您反映地址表前市政管道取水样进行检测，检测余氯为1.16mg/L，浊度约为0.48NTU，无异臭异味，水样均清澈，无肉眼可见物，检测结果均符合我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。
经与您沟通了解，您反映的事项实际为烧水过程中形成“水垢”的问题，这主要是由水的硬度所导致。水的硬度本质上是指水中钙、镁离子的含量。当水被烧开时，水中的钙、镁离子会发生化学反应产生沉淀，形成难溶于水的碳酸盐。您所提到的水垢，其主要成分即为碳酸钙、碳酸镁，也就是通常所说的水碱。
根据珠三角水资源配置工程的相关建设情况，自2024年7月起，长安、虎门地区开始逐步推进使用西江水源供水。西江水的总硬度（以CaCO3计）约100-160mg/L，相较东江水的30-40mg/L偏高。因此，以西江为水源的自来水在烧水过程中更易形成“水垢”。我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）明确规定，总硬度（以CaCO3计）的限值为450mg/L，只要自来水的总硬度符合此国家标准，对人体健康不会造成影响。
若您希望有效去除水垢，可在水壶中加入一小勺白醋，并添加适量清水，烧开后静置一段时间，水垢便会自然脱落。关于东江、西江“双水源”供水变化后的更多知识科普内容，建议您关注“东莞水务环境集团供水公司”服务号进行深入了解。
2026年1月23日，工作人员联系您告知上述情况。
如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！