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我想请问东莞通客服是干什么的？

羊小小来自：东莞市发布日期2026-01-23 18:01:29 状态：已回复编号：564912

处理用时：12天20小时11分

1月16日下午17.28分，在东莞通app充值50元，圈存失败，想申请退款说存成功了退不了，逼不得已只能去鸿福地铁口东莞通线下充值50元，麻烦认真看看时间和卡号余额。请退款手机app充值不了的50元我。客服也打了，没有任何人反馈问题给我，线下客服也无法处理我这个问题！我想问交投你们是干什么的，两条地铁线了这么点小事退款都线下处理不了而且还要等7个工作日并且没有任何人反馈回来！！！！！

问政部门：交控集团

官方回复

您好！感谢您对东莞通的关注与支持。
     您反映的情况已收悉，经后台核查，您的全国交通一卡通（卡尾号5469）于2026-1-16 17:28预充值50元，后台显示当日同时间段有一笔50元成功写入卡内，卡余额增加，经客服人员致电与您沟通确认50元充值额实为人工充值记录，该笔预充值订单没有圈存成功，后台工作人员已完成补录，并于2026-1-26 14:30将费用原路退回，请留意原支付账号的余额变动情况，给您造成不便，我司深表歉意。如有其他业务疑义，可通过东莞通APP--我的--自助客服咨询反馈，如有不便，敬请谅解。
    我司于2026-01-29 17:15联系您作出相应的解释工作，如有其它疑义，可关注东莞通微信公众号、下载东莞通APP或致电客服热线960163咨询了解，谢谢！

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