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请广电公司退费！

用户wbHsFl 来自：东莞市发布日期2026-01-26 01:33:00 状态：已回复编号：565231

处理用时：7天8小时36分

问政编号562936是12345给我的回复，拔打12345投诉是广电的回复，请问贵部门有核查核实吗？关于广电给我的回复，请给我说明问题：1电视弹屏可作为自动续费的依据吗？是开通依据还是自动续费？如果是自动续费，请问是根据广电总局的双确认要求吗？有二次确认吗？有提前告知是否需要续费吗？2使用记录请发给我，是几年几月几号看了什么节目，时长多久？3发送订购和扣费信息有完全告知是什么费用吗？只发送一个扣费总额，并无相关扣费项目，而且是一个月两次，并未发现，到近一年变成一月一扣，才发现很不正常才去查帐单。针对以上问题，请回复！

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！经核查在2018年起阶段性通过电视大屏二次确认后订购订购的增值业务，同时我司系统即时发送订购成功及每月扣费的短信至登记手机号码（137****9147），订购成功后我司有正常传输信号使用，属于正常计费；再次收到您的反馈后，已安排工作人员于2月2日联系您沟通解释，并提供套餐优惠使用两年或申请退回部分增值费用方案予用户考虑，用户对处理知悉但不同意。敬请用户谅解，如有疑问，请向我司客服热线96956反馈处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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