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东城蔚蓝星湖物业对于小区业主在更换电梯中提出的安全隐患问题视而不见

市民aaa 来自：佛山市发布日期2026-01-30 11:47:24 状态：已回复编号：565975

处理用时：6天5小时13分

东城蔚蓝星湖小区在近期批量更换了老旧电梯，小区业主多次向物业询问关于“新更换电梯出现的坠落现象(在电梯有人的情况下从8楼坠楼至3楼)是否未经安全验收”、“新更换电梯是否经过安全验收”、“电梯底座未更换”、“新更换电梯是否有监控视频”、“新更换电梯内未设置安全扶手”等问题。小区物业工作人员视而不见，从未在业主群里向广大业主答疑解惑，造成小区业主人心惶惶。
更换电梯安全验收关乎生命安全，针对业主的多次询问，小区物业始终避而不答。请物业监管部门对蔚蓝星湖物业进行督导，让蔚蓝星湖物业对大家的疑问进行及时回答，避免生命安全事故的发生。同时，对于小区在电梯更换过程中存在的安全隐患问题，请监管部门督导小区物业即时处理。

问政部门：东城

官方回复

尊敬的市民，您好！2026年2月2日，根据您反映的情况，我局执法人员对东莞市东城街道大塘头东兴街蔚蓝星湖三期**座电梯进行调查。经核查，上述电梯已于2026年1月24日-28日经广东省特种设备检测研究院完成验收，并出具《电梯监督检验报告》（结果：合格），下次检验检测日期:2027年1月31日。根据物业提供的电梯维修记录显示，2026年1月28日上述电梯发生故障，电梯维保公司已及时处置。投诉人反映电梯底座未更换的疑问，电梯安装公司向我局复函，电梯底座均为全新件，是安装完后未及时对现场做清洁，导致住户误解，现已督促相关责任安装人员加强施工管理及现场保护，避免类似情况发生。我局要求物业公司加强电梯的日常巡查和安全使用宣传，发现电梯存在安全隐患的立即停止使用，待完成整改后方可继续使用，对相关电梯故障问题及时公示给业主。
关于您的诉求，已要求物业及电梯维保公司及时做好电梯故障处置，并对相关电梯故障问题及时公示给业主。
感谢您对我们工作的理解和支持！（东莞市市场监督管理局东城分局）

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